排查步骤讲解（内部知晓)：
苹果手机ios系统萤石云视频app上下单购买增值服务，可支持Apple支付，该类型支付订单不支持退款。遇到虚拟服务退款，请务必先用订单号到大后台查询支付方式。
排查话术 (可外发)：
亲亲，关于苹果支付购买增值服务的退款请求，我们目前不具有直接处理苹果支付退款的能力。十分抱歉，请您直接联系苹果支持或访问Apple ID账户页面提交退款申请，苹果客服会进行处理～
申请路径：前往苹果官方网站或使用“设置”应用中的“Apple ID”->“媒体与购买项目”->“查看账户”->“购买历史记录”，然后找到对应的购买记录。