排查步骤讲解（内部知晓）：
知识库：苹果系统为什么下载不了萤石云视频？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发）：
您好，如果是苹果手机下载萤石云视频，需要iPhone装有 iOS 13.0 或更高版本哦；如果是苹果平板下载萤石云视频，需要iPad装有 iPadOS 13.0 或更高版本哦。 其次您可以看下您的苹果ID登录地区是否选择的大陆地区呢，查看方法：找到APP Store，点击Today，点击右上角头像，选择头像，即可看到国家/地区。
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