排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：如何查看历史录像？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
您好！摄像机要有存储录像的媒体，才会保存录像。
存储录像后，您就可以通过“萤石云视频”手机APP或“萤石工作室”电脑端来查看历史录制了：
一、云存储/内存卡中的录像支持在萤石云视频手机APP或萤石电脑工作室上查看：
萤石云视频APP查看云录像/内存卡，操作如下：
1、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备视频封面，输入密码（默认为摄像机验证码）；
2、（可选，若设备也开通了云存储）点击切换；
3、上滑页面，进入内存卡录像/云录像播放；
4、点击日历图标，选择对应日期，即可回放对应日期下的设备录像。
二、萤石工作室查看云录像/内存卡，操作如下：
1、登录萤石工作室，单击左侧设备列表中的设备视频封面；
2、在视频播放窗格左下方单击“历史录像”，
3、单击右下方的“日期选择”，即可查看对应日期下设备的云录像。