原理或底层逻辑讲解：
目前萤石设备只支持两个设备同时在线观看预览或回放
排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：萤石云账号可以同时支持多少个人在线观看
您好，自2021年5月6日起，一个萤石账号登陆终端数不超过10个：
￭ 一个萤石帐号支持多个人同时登录，
￭ 一个设备可以分享给多个人（2017年9月1日之前出厂的设备可免费分享100台，2017年9月1日之后出厂的设备可免费分享5台）。
但不论方式如何，同一个设备在同一时刻最多支持两人（远程）或四人（局域网）预览视频。若需多人同时预览，需购买扩容服务，请在聊天框输入或点击下方推荐问题“如何购买分享扩容服务？”获取详细操作。
注：如果您是通过硬盘录像机的一个视频通道来预览摄像机视频，尽管同一时间只有您一人在做预览操作，仍相当于2人同时预览。
排查话术 (可外发)：
若您需要为设备购买扩容服务（如增加观看人数或分享等），请按以下步骤操作：
1、登录萤石云视频APP
2、进入「我的」→「分享好友」→「设备」
3、选择对应设备，点击「扩容服务」
4、根据需求选择合适的套餐，完成支付即可