排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：如何固定/修改摄像头IP（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
【操作视频】可点击此链接查看操作方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3939?bottomShow=0
使用工具：电脑
①下载并安装萤石工作室：www.ys7.com-服务与下载-下载中心；
②有线/无线的方式连接到摄像机同一局域网下。
注意事项：
①萤石摄像机出厂时默认是自动获取的方式上网，未设置默认IP地址，在进行固定IP的操作前，需要先将设备有线/无线连接网络，获取有效的IP地址；
②手动固定的IP注意不要与其他上网设备冲突；
③没有特殊的情况，建议采用自动获取方式上网；
④固定好IP后，设备断电重启，上网方式不变；
⑤固定好IP后，设备重置，恢复为自动获取的上网方式。
◆ 摄像机有线连接： 打开萤石工作室客户端，进入“设备管理”界面，找到需要固定IP的摄像机，选择“高级配置”，进入“网络”——“常用”界面，取消 “自动获取”勾选，并输入要固定的IP，点击保存即可。
◆ 摄像机无线连接： 打开萤石工作室客户端，进入“设备管理”界面，找到需要固定IP的摄像机，选择“高级配置”，进入“网络”——“Wi-Fi”——“Wlan设置”界面，取消 “启用DHCP”勾选，并输入要固定的IP，点击保存即可。