排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：删除设备时，提示硬件特征码校验失败？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
您好，您是否开启了终端绑定呢
1、若开启了，建议关闭：
您好，遇到此类现象，请先在APP-我的-设置-账号安全设置-终端绑定关闭，然后给设备断电重启，稍等2分钟，再删除设备。
若关闭终端提示硬件码未绑定：
（1）您的萤石账号是否还可以正常接收到短信，如果可以，建议退出萤石账号，重新登录后再操作删除设备即可。
（2）若您的萤石账号无法接收短信验证码，您先不要退出登录，这边可以帮您升级高级工程师处理
2、若本就是关闭的：
（1）您的萤石账号是否还可以正常接收到短信，如果可以，建议退出萤石账号，重新登录后再操作删除即可。
（2）若您的萤石账号无法接收短信验证码，您先不要退出登录，这边帮您查询设备是否支持修改序列号