排查话术 (可外发)：
您好，您根据这个测试：
1、核实APP版本是否最新
2、尝试把设备重启或者重置（需设备底部标签还在）
3、更换网络连接
4、反馈技术专员，看是否可以给您发送升级包升级（升级时设备端不能断电断网），需要您提供邮箱号和您的设备序列号，这边给您反馈呢。
排查话术 (可外发)：
您好，您根据这个测试：
1、核实APP版本是否最新
2、尝试把设备重启或者重置（需设备底部标签还在）
3、更换网络连接
4、反馈技术专员，看是否可以给您发送升级包升级（升级时设备端不能断电断网），需要您提供邮箱号和您的设备序列号，这边给您反馈呢。