原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)：
云存储录像需要依靠网络上传，网络不稳定会影响上传录像
您好，当遇到设备不录像时，可根据不同的场景点击对应视频链接参考操作：
【设备不录像】：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3047?bottomShow=0
【视频内容简介】：包含云存储不录像与内存卡不录像这两种场景。
先区分客户是用云存储还是内存卡录像的。
使用云存储：是否开通或过期；设备是否在线，可切换手机热点测试
使用内存卡：核实内存卡品牌；核实设备是否在线；检查内存卡状态
【内存卡不录像】：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3885?bottomShow=0
【视频内容简介】：内存卡不录像排查。排查设备是否在线，卡的状态，录像方式改为全天录像测试，时间是否正确。
【云存储不录像】：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3931?bottomShow=0
【视频内容简介】：设备网络情况，云存储状态，重启设备，走动测试。
排查话术 (可外发)：
关于您遇到的存储问题，请您协助核实以下信息，以便我们快速为您排查：
使用云存储的情况
1、请确认您的云存储服务： 是否已成功 开通
如已开通，是否在有效期内（您登陆萤石云-我的-增值服务-云存储，点击查看云存储套餐到期时间）
2、设备状态检查：
请确认设备 是否在线（APP显示在线状态）
如设备离线，建议切换手机热点测试，确认是否网络问题导致
使用内存卡的情况
1、内存卡基本信息核实：
请确认使用的内存卡品牌（建议使用萤石官方推荐品牌）
内存卡容量是否在设备支持范围内（提供序列号查询最大支持如最大支持128GB等）
2、设备及内存卡状态检查：
确认设备是否在线
3、在APP中查看内存卡状态：是否显示 "正常"？
如提示 "异常"，建议尝试 格式化内存卡（操作前请备份重要数据）
注意事项：
客户点击内存卡格式化操作前请备份重要数据