排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：网络配置失败
✔ 处理思路：
第1步：核实序列号查询是否为萤石WiFi款摄像头（若为有线/4G连接方式，则点击此处）
第2步：核实摄像头指示灯状态
第3步：核实配网具体报错提示（比如注册平台失败、网络环境复杂、WiFi密码错误等等）
第4步：核实萤石APP软件版本
第5步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行
排查话术 (可外发)：
关于设备无法连接的问题，建议您按照以下步骤排查：
设备重置与热点检测指引
1、移除内存卡（如有）
请先取出设备内存卡（避免存储异常影响重置）
观察设备指示灯状态是否变化
2、执行设备重置
长按复位键（通常需5-8秒）至指示灯变为蓝色快闪
重置完成后：
设备将释放 EZVIZ_BXXXXXX 热点（XXXXXX为设备序列号9位数）
3、热点搜索测试
能搜到热点：
按APP指引重新配网（选择2.4GHz WiFi）
测试正常后插回内存卡
搜不到热点：
尝试用其他手机/平板搜索确认
若仍无效，建议：
寄回检测（附故障描述纸条）
注意事项：
重置会清除所有配置（有设备标签，需重新绑定账号）
热点名称示例：EZVIZ_B3A5D2（不同设备后缀不同）