排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：设备无缘无故自己转动了
1、XX先生/女士，您好，一般摄像头会自己转动主要有以下几种情况，比如摄像头重启或重置，摄像头开启了追踪功能，或者是在APP上手动控制云台转动，都会产生摄像头镜头自己转动的哦，如果是上面几种情况，那么是正常现象呢，您不用担心哦~
2、根据用户反馈的情况回复：
——在上述正常情况下：
您好，如果您这边不想要设备转动，可以在APP上关闭设备的追踪功能呢，这样摄像头就会停留在固定位置哦。您可以在APP，设备设置界面，选择“云台设置”，关闭智能追踪/特写追踪。
——不在上述正常情况下：
您好，如果以上几种情况您这边都没有操作过，您看下您的设备有没有设置过自定义归位点呢，如果有设置过，一般设备追踪后丢失目标，镜头会回到您最近一次控制云台转动时的位置哦~
3、如果客户表示以上情况都不是：
您好，您别着急，您的情况我已经清楚了，稍后我把这个问题记录反馈给高级工程师来跟进，他们会在1个工作日内回电给您，您看可以吗？
【客户不配合怎么办】
如果客户担心设备安全问题或者不接受此方案：
您好，给您带来不便非常抱歉，您先别着急，您的情况我已经清楚了，稍后我把这个问题记录反馈给高级工程师来跟进，他们会在1个工作日内回电给您，您看可以吗？
排查话术 (可外发)：
（1）检查是否误触APP控制或自动巡航功能
“请问您最近是否在萤石云APP上手动操作过摄像头转动？或者是否开启了‘自动巡航’‘智能跟踪’等功能？部分型号摄像头支持自动追踪人形或设定巡航路径，可能会让设备看起来像‘自己转动’。”
建议操作：
进入APP → 摄像头设置 → 检查【智能跟踪】【巡航设置】是否开启
关闭相关功能后观察是否仍有异常
（2）检查账号安全性（是否被他人登录操控或分享好友操作）
“为了确保设备安全，建议您先检查账号是否有异常登录：
进入萤石云APP → 【我的】→ 【账号安全】→ 查看登录设备列表
如果发现陌生设备，请立即修改密码并开启二次验证。”
（3）设备故障
“如果排除了账号和功能设置问题，可能是摄像头的转动部件出现异常。您可以尝试：
重启设备（断电1分钟后重新通电）
观察转动是否伴随异响
（4）环境干扰（强风/安装不稳）
“请问摄像头是否安装在户外或容易受风的位置？部分云台机型在强风或安装不稳固时可能出现轻微位移。建议检查支架是否拧紧，或暂时调整安装位置测试。”