排查步骤讲解（内部知晓）：
知识库：设备怎么维修（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发）：
请根据设备类型查看视频观看维修流程：
申请寄送维修流程 (适用常规摄像头产品，不适用指纹锁）：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3015?bottomShow=0
视频内容简介：在萤石云APP上申请维修；打包快递；送修或者寄修
指纹锁上门维修申请（适用指纹锁）：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4023?bottomShow=0
视频内容简介： 萤石云视频-服务中心-维修服务-指纹锁维修。视频内讲解了如何找到指纹锁序列号。再申请维修。