排查步骤讲解（内部知晓)：
支持人形跟踪的摄像头遇到跟踪结束后面壁的，较大可能是设备的归位点在墙壁的位置，排除思路如下:
(1）根据设备信息判断设备版本、功能支持（是否支持自定义归位点），建议更新到最新版本;
(2）针对不支持自定义归位点的设备：引导客户通过萤
石云APP云台控制调整到合适的位置，之后观察一下，还有面壁情况的，升级给二线跟进:
(3）针对支持自定义归位点的设备，检查自定义归位点是否设置在靠墙的角度，若是，引导用户调整归位点到合适的位置后再观察，还有面壁情况的，升级给二线跟进;
排查话术 (可外发)：
情况①：云台摄像头（可旋转）自动面壁
“请您尝试以下步骤：
1、关闭智能追踪：进入APP→【摄像头设置】→【智能检测】→关闭 移动追踪。
2、重新设置云台归位点：进入【云台设置】→自定义归位点
3、手动校准：在APP中控制方向键 将镜头调回正确位置，点击保存预设点。
情况②：固定镜头摄像头面壁（安装问题）
“建议您：
1、检查支架螺丝：确认摄像头支架是否松动（需拧紧固定）。
2、调整安装角度：使用APP实时预览画面，手动调整镜头至最佳视角。
3、加固安装面：如果墙面/天花板不平整，可加装垫片或更换位置。”
情况③：夜间频繁面壁（红外干扰）
“夜间面壁可能是红外反射干扰导致，您可以：
1、避免摄像头正对 反光物体（如玻璃、白墙）。
2、清洁镜头红外滤光片（用软布擦拭）。”
“如果基础调整无效，可能是设备需要深度处理：
1、恢复出厂设置：长按摄像头复位键10秒，重新配网。
2、更新固件：进入APP→【设备信息】→检查并安装最新固件。
3、检测电机状态：手动旋转镜头，听是否有异响（如有需返修）。