排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：我的两个订单是合并发货的吗？
排查话术 (可外发)：
亲亲您好，
同一个订单的商品一般是一个快递发出，部分产品比较多的会分子母单寄出；
不同订单下单的商品，不一定能合并发出，可能会分多个包裹，或者客服这边给您帮您备注一下。
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亲亲您好，
同一个订单的商品一般是一个快递发出，部分产品比较多的会分子母单寄出；
不同订单下单的商品，不一定能合并发出，可能会分多个包裹，或者客服这边给您帮您备注一下。