排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：订单查询方法
商城订单查看方法
◆若您已注册萤石云账号
手机客户端查询：萤石客户端--我的--我的商城--全部订单 可以进行查询；
电脑端查询：请登录萤石官网，登录账号后点击页面上方的“我的订单”，在产品订单的后方点击“查看订单”即可看到；
◆微信端购买
您在微信端搜“萤石官方商城”--我的商城--全部订单
◆若您还未注册萤石云账号
手机客户端查询：请先注册一个账号登录，登录后 我的--我的商城--游客订单查询 进行查询
电脑端查询：请点击点击游客订单查询，进行订单查询
◆MOA 内购订单查询
如果内购员工是内部MOA 下单，官网查询不到订单，可以在Hiklink APP--首页---点击全部--选择萤石---萤石内购---左边小人图标---全部订单
排查话术 (可外发)：
麻烦您提供一下订单号，查询路径：萤石云视频APP-我的-我的商城-我的订单查看