排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：APP外消息不推送
1、XX先生/女士，根据您反馈的问题情况，需要跟您核实下，是当您在打开APP的情况下，消息推送没有弹窗，还是在关闭APP的情况下没有消息弹窗呢
2、根据用户反馈的情况回复：
——打开APP的情况下不弹窗：
您好，您打开萤石云视频APP，在萤石界面，看一下右上角“消息”列表有提醒记录吗？
——消息列表有提醒记录：
您好，这种情况一般根据型号不同，有两种设置界面：
1）设置界面为检测提醒设置/智能侦测
a.选择“检测提醒设置”/“智能侦测”，点击消息提醒设置，打开消息提醒（开关为绿色即为开启），选择接收消息并推送消息提醒；
b.检查消息提醒计划，选择关闭（开关为灰色即为关闭）；
2）设置界面为消息通知
点击消息通知，打开“接收设备消息”（蓝色即为打开），点击“消息通知计划”，关闭（灰色即为关闭）；
然后，您通过萤石云视频APP首页—我的—右上角设置图标—通用，选择“消息设置”—“消息通知摘要”，点击按钮关闭；
以上设置成功后，您可以在设备前面走动测试，检查APP是否有报警消息产生哦~
排查步骤可以参考如下操作视频进行排查：
https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3043?bottomShow=0&qudao=3
——消息列表没有提醒记录：
同设备不报警排查
——关闭APP的情况下不弹窗：（根据手机型号可以引导客户设置手机权限）
您好，这种情况一般是手机软件的相关权限没有开启哦，您方便打开APP我这边可以引导您设置下呢。
🔔目前安卓APP版本7.0.2支持消息通知自检工具，该工具在消息设置当中，若客户反馈消息不弹窗，排查优先使用该工具进行自检测；
安卓端已于10月28日全部开放此功能，IOS还在开发当中（仅内部知晓，不可对外）
若客户表示没有这个选项，那可以按照常规方法进行排查操作
（1）打开萤石云视频软件，在萤石界面，点击设备封面，点击右上角“设置”按钮，选择“检测提醒设置”或者“智能侦测”，点击消息提醒设置，打开消息提醒（开关为绿色即为开启），选择接收消息并推送消息提醒，或是在设置界面，选择“消息通知”，打开“接收设备消息”（蓝色即为打开），点击“消息通知计划”，关闭（灰色即为关闭）
（2）返回到首页萤石界面，在萤石软件右下角“我的”界面，点击右上角设置，点击通用，选择“消息设置”
a.点击“APP外消息通知”，软件会跳转到对应的消息通知设置权限。针对苹果手机，打开“允许通知”开关；针对安卓手机，打开“允许通知”开关，并依次点开下列选项，将每个界面的“允许通知”都打开，两个提醒方式也要打开。
b.关闭“消息通知摘要”。
以上排查步骤可参考如下操作视频进行排查或者可以问问客户的具体手机品牌，根据不同品牌的权限设置参考视频进行操作：
https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3045?bottomShow=0&qudao=3
应用内收到推送，应用外收不到，具体根据手机型号按照以下操作参考视频：
（华为手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8060&bottomShow=0&qudao=3
（OPPO手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8056&bottomShow=0&qudao=3
（荣耀手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8058&bottomShow=0&qudao=3
（魅族手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8062&bottomShow=0&qudao=3
（VIVO手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8064&bottomShow=0&qudao=3
（小米手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8066&bottomShow=0&qudao=3
（苹果手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=8200&bottomShow=0&qudao=3
【客户不配合怎么办】
1、客户表示之前一直都正常，突然此功能无法使用：
XX先生/女士，您可以查看下您的萤石云视频APP版本是不是最新的呢，在萤石软件右下角我的界面，右上角设置按钮，选择“关于萤石云”，可以查看当前软件版本，如果有新版本检测，建议您将软件升级到最新后再重新设置下相关权限呢。
2、如果客户不方便在线操作的：
您好，您是在打开APP的情况下，消息推送没有弹窗，还是在关闭APP的情况下没有消息弹窗呢，如果您这边不太方便操作，您看这样可以吗，我将相关的操作步骤参考视频发给您，这是我们工程师针对此问题特意拍摄的详细步骤视频，您可以在您方便的时候打开链接按照步骤操作，如果操作中或者后续有什么问题，可以随时联系我们呢。
——打开APP的情况下不弹窗：
关于您咨询的设备不报警的问题，可按照如下操作视频进行排查：
https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3043?bottomShow=0&qudao=3
——关闭APP的情况下不弹窗：
关于您咨询的设备不推送报警消息的问题，可按照如下操作视频进行排查：
https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3045?bottomShow=0&qudao=3
3、客户表示已经按照方案设置了还是不行：
您好，给您带来不便非常抱歉，您先别着急，您的情况我已经清楚了，稍后我把这个问题记录反馈给高级工程师来跟进，他们会在24小时内回电给您，您看可以吗？
排查话术 (可外发)：
您根据这个方法排查
步骤一：
1、您登录萤石云App-摄像头-右上角设置-消息提醒，选择接收消息并推送消息提醒
2、检查消息提醒计划，选择关闭
步骤二：
1、您点击萤石页面-右上角“信息”图标-右上角“⋮”-消息设置，关闭消息通知摘要
2、您打开APP外消息通知的权限