排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：摄像头开启对讲，提示对讲开启失败？
第1步：核实序列号查询是否为萤石摄像头
第2步：核实确认故障发生的时间点
第3步：核实设备版本是不是最新
第4步：尝试设备重启与重置
第5步：尝试更换网络测试
第6步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行
排查话术 (可外发)：
检查更新app版本；检查设备版本；排查网络问题
https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=7208&bottomShow=0&qudao=2