排查步骤讲解（内部知晓）：
知识库：萤石云视频-如何清理缓存（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发）：
您可以通过手机系统来清理：
注意：清理缓存操作不可撤销与恢复，请谨慎操作！
◆ 安卓手机（以华为手机为例）：在“设置 > 应用 > 应用管理 > 萤石云视频APP > 存储”，点击“删除数据”或“清空缓存”，即可删除APP保存的数据及缓存哦~
◆ 苹果手机：在“设置 > 通用 > iPhone存储空间 > 萤石云视频APP”，点击“删除App”，即可删除APP保存的数据，但需重新下载并安装萤石云视频APP。