排查步骤讲解（内部知晓)：
（1）确认远程预览的清晰度是否最高（录像回放按照设备能达到最高清的数据进行存储，对网络要求更高，以此来判断网络情况），若是最高清模式预览也加载不出来，确认手机其他视频软件浏览情况（以此来判断手机端信号），可以切换手机连接的网络尝试，比如使用手机数据流量或者连接其他WiFi信号；
（2）确认问题发生的时间点（突然出现还是一直存在），若是突然出现，可以建议重启路由器观察，若是一直存在，记录问题后升级工单
排查话术 (可外发)：
（1）可以切换手机连接的网络尝试，比如使用手机数据流量或者连接其他WiFi信号
（2）确认问题发生的时间点（突然出现还是一直存在），若是突然出现，可以建议重启路由器观察