排查话术 (可外发)：
您好，您按照这个方法排查：
1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本
2、尝试设备重置重新配网
3、使用手机流量预览其他视频软件看是否正常
4、是否开启了萤石APP的流量网络权限
5、建议手机热点测试简单排查看一下是路由器网络方面影响还是摄像头本身出现异常
排查话术 (可外发)：
您好，您按照这个方法排查：
1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本
2、尝试设备重置重新配网
3、使用手机流量预览其他视频软件看是否正常
4、是否开启了萤石APP的流量网络权限
5、建议手机热点测试简单排查看一下是路由器网络方面影响还是摄像头本身出现异常