排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：云存储如何保存录像？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
您好，萤石云存储有以下两种情况：
◆ 常规云存储：默认使用移动侦测录像。当监控画面有变动（物体移动、明暗度发生较明显变化）时，才会触发移动侦测录像，并上传到云存储服务器中；当画面没有变化时，不会触发移动侦测录像，也就没有录像保存下来哦~
◆ 24小时连续云存储：24小时不间断存储录像。对于设备所处网络环境较高，网络不稳定会导致录像无法上传，云存储丢失。C3W-720P、C3HW-3B1WFR支持开通连续云存储，可24小时不间断保存录像。