排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：云台转动卡顿或异常（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
关于您反馈的设备连接/云台卡顿问题，请您协助完成以下排查步骤：
网络与设备状态排查
1、设备版本确认
请进入APP-萤石页面-右上角设置-设备信息→设备升级
若非最新版本，请立即升级（升级时请保持设备通电）
2、手机网络状态测试
若其他视频软件（如抖音、腾讯视频）播放正常：
检查设备与路由器的 距离（建议＜5米）
排查是否有 多重承重墙/金属隔断 阻挡信号
确保路由器未放置在：弱电箱内/电视机/微波炉后方/大型金属物体附近
若其他软件也无法流畅使用：
切换至手机4G/5G流量测试或连接其他WiFi网络（如邻居热点）
云台卡顿专项排查
现象发生时间判断
突然出现卡顿：
优先重启路由器（断电1分钟后重连）观察是否恢复
长期存在卡顿：
进入局域网预览（APP→我的→工具→局域网设备预览）
测试云台控制：
局域网操作流畅 → 需优化家庭网络（建议改用有线连接）
局域网仍卡顿建议寄回检测