海康的设备为什么可以添加在萤石云软件使用？在萤石软件上遇到的问题为什么要问海康？

排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：海康的设备为什么可以添加在萤石云软件使用？在萤石软件上遇到的问题为什么要问海康？

排查话术 (可外发)：
1）您好，有些海康的设备由于支持萤石云协议，因此可以添加在萤石平台，但是目前也有一部分的海康设备是不支持添加到萤石软件的呢，需要通过海康自己的软件添加设备使用哦，具体设备是否支持建议咨询海康热线核实确认下呢。

2）咱们这边可以为您排查萤石平台相关问题，如果涉及到海康硬件产品问题，由于海康产品与萤石产品问题排查方法可能会不一样，我们这边没有相关的资料查询，因此还是建议您拨打海康400热线给您提供专业的解答，我们这边是萤石客服，主要负责萤石产品和平台相关问题哦，给您带来不便确实抱歉了~