排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像头之前的录像还可以找到吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果之前的录像已被删除或者被覆盖掉了，目前是无法找回的哦，建议您及时将重要的录像文件下载下来。
杜姚辉
发布于 2025-05-24
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像头的一键呼叫功能如何关闭？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，一键呼叫属于设备自带功能哦，目前暂时不支持关闭呢。
杜姚辉
发布于 2025-05-22
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：用户需要注销萤石账号是选择萤石通行证账号还是萤石云视频账号？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果您需要注销萤石账号，可以选择注销萤石通行证账号哦。 注意：注销账号是不可逆的，请仔细阅读账号注销界面的相关说明后再进行注销！
杜姚辉
发布于 2025-05-22
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-C3C-31WFR 设备重置后指示灯是什么样的？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，设备重置重新启动后，在未插网线的情况下，红外灯会一闪一闪的状态，此状态会保持5分钟，如果5分钟后未配网或者配网失败，红外灯会关闭，如需再次配网，需要重新重置设
杜姚辉
发布于 2025-05-22
排查步骤讲解（内部知晓）： 萤石TV版软件可以调整画面顺序吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前暂不支持哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-22
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：poe摄像头支持使用几芯的网线？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，POE摄像头支持使用8芯网线进行供电供网哦，或者您也可以单独使用电源适配器给设备供电呢。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像头没有路由器网络的情况下，可以使用萤石软件配网添加设备吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果需要配网添加设备使用，此时是需要设备安装环境中有可正常上网的路由器网络哦。如果您的安装环境没有网络，暂时不支持将摄像头添加到账号内呢。如果您的设备
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-C6c-V100-8G8WF 一键呼叫的本地按铃声音跟APP上的提示音可以修改吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，暂时不支持修改的哦
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：家庭分享成功后，好友账号都有哪些权限呢？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，家庭分享成功后，好友账号可以全天查看家庭下所有设备，拥有基础权限（预览/回放/告警/对讲/云台等），并可购买部分服务（云存储等），具体以APP界面显示为准哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：双卡版的4G设备，外置卡可以使用自己的流量卡吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前双卡版的4G摄像头，外置移动卡只能使用萤石移动卡哦，不支持使用自己的流量卡及其他运营商的物联网卡呢。
杜姚辉
发布于 2025-05-11