排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询要求萤石出具相关报告/证明，该如何处理？ 排查话术 (可外发)： 咨询对象： 1、终端用户： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报告/证明呢。您是遇到什么问题了呢，我这边看能不能尝试帮助您呢~ 2、卖家： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询产品检测报告 排查话术 (可外发)： 1、询问用户类型： 您好，请问您是我们的经销商/企业/家庭用户呢？您的设备是在哪里购买的呢？ 2、根据用户类型回复： （1）个人用户线上购买： 您好，萤石产品的检测报告我们暂时不予对外发布和提供哦，给您带来不便非常抱歉
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：我的两个订单是合并发货的吗？ 排查话术 (可外发)： 亲亲您好， 同一个订单的商品一般是一个快递发出，部分产品比较多的会分子母单寄出； 不同订单下单的商品，不一定能合并发出，可能会分多个包裹，或者客服这边给您帮您备注一下。
陈蓉
发布于 2025-04-28