有什么可以帮您的吗?

热门查询: 设备安装问题

维修费用怎么算

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:维修费用怎么算 排查话术 (可外发): 您好,萤石大部分产品保修时间为一年,保修期内非人为,设备质量问题,维修是没有费用的。 但是如果您的设备已过保或者满足以下场景均需收费:

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

快递是走空运的吗?

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:快递是走空运的吗? 排查话术 (可外发): 您好,因为电子设备无法上飞机,所以我们的快递是走陆运的呢,一般江浙沪以内1~3天,江浙沪以外3~5天,请您耐心等待下哈。

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

优惠券问题

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:优惠券问题 排查话术 (可外发): 如果您需要购买设备的话,您可在萤石云APP--商城首页,查看优惠信息,或者联系我们售前客服咨询对应优惠活动; 如果是系统赠送的云存储优惠券,请您去萤石云APP----我的----我的商城----优惠券,查看优惠券使用范围,部分云

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

你们这里买的产品都是官方自己发货,还是个人商家入驻?

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:你们这里买的产品都是官方自己发货,还是个人商家入驻? 排查话术 (可外发): 您好,我们是官方直发哦,亲可以放心购买。

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

如何快速发货

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:如何快速发货 排查话术 (可外发): 亲亲您好,由于大促期间发货量巨大,在双十一期间下单的订单,11.11日起按照付款顺序陆续发货 为了能快速、准确的将宝贝送到您的手里,无特殊需求(例如:催发货,保证质量等备注)请不要在备注栏里填写文字,您下单后我们会保质保量为您

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

过保维修

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:过保维修 排查话术 (可外发): 尊敬的客户您好,很抱歉您的设备发生这样的问题,由于此商品已经超出保修期限,请包装好产品直接寄回厂家进行付费维修,无需后台提交流程: 维修流程: 我们的产品全国联保保修一年,您可以将设备送至最近的维修点进行维修,您也可以将商品寄回,

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

我当时是抢到的半价购买的,什么时候能收到半价的退款?

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:我当时是抢到的半价购买的,什么时候能收到半价的退款? 排查话术 (可外发): 如果您需要确定是第几位付款的是否在名单内,活动结束后7个工作日内店铺首页公布名单,在名单内的,您可联系客服登记退半价呢。

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

怎么判断订单有没有送赠品

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:怎么判断订单有没有送赠品 排查话术 (可外发): 亲亲您好,送赠品活动是限时的,具体是根据根据商城活动的哦~ ◆售前答应:如果售前有答应您送赠品,您下单后联系下对应售前帮您备注 ◆活动限量送:所有赠品具体以官网活动界面介绍为准,您看一下活动描述,是否有说明:比如单

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

物流显示已签收实际未收到货/退回/联系不上收件人

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:物流显示已签收实际未收到货/退回/联系不上收件人 排查话术 (可外发): 您好,如果您的快递物流显示: 1、快递显示被退回,联系不上收件人 2、显示已经签收情况,您先看一下,快递是否由门卫、前台、家人代签收了或者放在代收处 以上几种情况您可以去对应快递官网查询一下

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29

能量棒可以关联多少个摄像头?

排查步骤讲解(内部知晓): 知识库:能量棒可以关联多少个摄像头? 排查话术 (可外发): 能量棒可以同时关联20个摄像头,但是只能给一个摄像头供电。 注意事项:能量棒上只有一个接口,您可以将需要供电的摄像头接到能量棒上哦。

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-29
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