排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：快递查询/顺丰快递输入手机号码后四位无法查询 排查话术 (可外发)： 您好，因为我们仓库发货填写的快递单信息，会把收货人姓名和手机号信息统一填写在姓名栏，所以您的快递单手机号栏目信息实际是空白的无法通过手机尾号后4位在手机顺丰公众号上查看物流信息。 可以查询物流的
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：电池仓可以关联多少个摄像头？ 排查话术 (可外发)： 电池仓可以同时关联四个摄像头，同时只能给一个摄像头供电。 注意事项：电池仓上只有一个接口，您可以将需要供电的摄像头接到电池仓上哦。
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：申请了补发的设备是否有发出？（更正补发时间） 排查话术 (可外发)： 您好，如果客服之前已经帮您核实过，并已帮您申请补发：不出意外，预计申请后2-3个工作日左右（不含节假日）会帮您发出，辛苦您耐心等待一下~
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：下单后可以等通知发货吗 排查话术 (可外发)： 亲亲您好，原则上是不支持延迟发货的，如果您有特殊情况，订单暂时还不能发货，您可以下单后马上联系客服帮您备注。 注意事项：订单发货时长不超过1个月
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：退换货/维修的时候忘了放小纸条了 排查话术 (可外发)： 亲亲您好，如果您退货，换货，忘记留小纸条，把快递面单以及订单号提供给在线客服帮您备注一下，后继有任何问题欢迎随时与我们联系哦。 如果您是维修时忘记留纸条，或者漏备注信息，可以在快递签收后，联系一下邮寄的维修
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：你好东西都没有到货怎么就要我评论 排查话术 (可外发)： 亲亲您好，萤石商城默认货物发货后10天会自动确认收货，确认收货后，就会出现评价按钮； 这个不会有任何影响（不影响退换货、维修时效）是从快递签收日期为准。
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询要求萤石出具相关报告/证明，该如何处理？ 排查话术 (可外发)： 咨询对象： 1、终端用户： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报告/证明呢。您是遇到什么问题了呢，我这边看能不能尝试帮助您呢~ 2、卖家： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询产品检测报告 排查话术 (可外发)： 1、询问用户类型： 您好，请问您是我们的经销商/企业/家庭用户呢？您的设备是在哪里购买的呢？ 2、根据用户类型回复： （1）个人用户线上购买： 您好，萤石产品的检测报告我们暂时不予对外发布和提供哦，给您带来不便非常抱歉
陈蓉
发布于 2025-04-28