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热门查询： 设备安装问题

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摄像头 产品参数类

H9C底座尺寸是多少

排查话术 (可外发)： 设备尺寸：高145mm，天线之间距离116mm，向上侧板长142.4mm

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-28
摄像头 产品参数类

有关设备生产日期

排查步骤讲解（内部知晓)： (1)萤石摄像机、智能锁、内存卡陆续在包装上不再进行生产日期的直接标注，而是以暗码的形式存在，均为萤石量产新品 (2)用户可通过萤石云APP查质保期(根据品美不同而不同不支持查询的以目前质保规则对外解答(3)合作伙伴可通过萤石派查生产日期; 排查话术 (可外发)： 您好，

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-28
摄像头 产品参数类

S10添加联系人上限与设备分享

排查话术 (可外发)： (1)联系人和设备分享具有强相关性，添加上限是20个，加上本机一共是21个: (2)分配逻辑是:添加萤账号是5个(与设备免费分享上限一致)，剩下15个可以是S10设备(如果添加4个萤石账号，那么就可以继续添加16个S10设备); (3)如果开通了扩容增值服务，比如10个分享权

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-28
摄像头 产品参数类

超级夜景效果不好

排查话术 (可外发)： 超级夜景（不补光）需要夜间环境有弱光（比如其他灯光或者较亮的月光之类的补光），超级夜景模式会通过算法增强画面亮度可以看到一个比较明亮的彩色夜间画面。但是如果夜间环境很亮没有什么亮光，就会导致夜间画面暗看不见。

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-28
摄像头 产品参数类

设备wifi连接，为什么设备耗流量快

排查话术 (可外发)： 您好，如果您开启了消息的通知是需要带宽上传，录像需要带宽上传，预览也是需要消耗，那您可以降低码率尝试呢。

陈蓉 陈蓉 发布于 2025-04-28
摄像头 产品参数类

RK3存储方式是什么？

排查步骤讲解（内部知晓)： 萤石官网：RK3的详细参数 排查话术 (可外发)： 关于 RK3 的存储方式，现为您详细介绍如下： RK3 存储配置说明 1、 内置 eMMC 存储（32GB） 总容量：32GB（嵌入式存储，不可拆卸） 空间分配：16GB 专属录像空间（自动循环覆盖）， 剩余空间用于系统

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-26
摄像头 产品参数类

S10通话逻辑

排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：S10通话逻辑 设备在夜视模式的情况下。APP端发起视频通话，设备会自动切换到白天模式，如果环境光线暗，那么会造成客户侧认为无画面；其次，目前S10-WIFI和4G版本，视频通话过程当中无法再进行预览，1月份发布的设备版本会提示视频通话中禁止预览 排查话术 (可外

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-26
摄像头 产品参数类

PM6有几种工作模式

排查步骤讲解（内部知晓)： 可查询产品说明书 排查话术 (可外发)： PM6 有常电模式、自定义模式、省电模式三种工作模式。

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-26
摄像头 产品参数类

BC1自带内存，是否可以再单独安装内存卡

排查步骤讲解（内部知晓)： 可查询产品说明书 排查话术 (可外发)： 您好，这款设备不支持外插内存卡

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-26
摄像头 产品参数类

PM6光圈大小是多少？

排查步骤讲解（内部知晓)： 可查询产品对比表 排查话术 (可外发)： 关于您咨询的 PM6光圈参数，现为您说明如下： PM6光圈规格 光圈大小：F2.0 • 大光圈设计，提升弱光环境下的进光量 • 配合红外补光，实现24小时清晰监控 光圈性能特点：夜视优化 F2.0大光圈可减少夜间噪点，画面更干净

杜姚辉 杜姚辉 发布于 2025-04-26