排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【C6C无极版3MP 自定义巡航功能逻辑】 排查话术 (可外发)： （1）最多设置4个自定义巡航点 （2）巡航点设置后，摄像头将在巡航点之间水平往返巡航，每个点位停留6秒，转动往返顺序为：A-B-C-D-C-B-A （3）如果只设置1个巡航点位，则在设置时间段内（
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【移动侦测区域使用规则】 排查话术 (可外发)： 您好，移动侦测区域绘制好之后，区域内（橙色）触发了移动侦测/人形检测会上报消息提醒，同时区域范围内的才能录像，区域外的不录像；绘制的时候需成规则状态的，如:方形，避免误报。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【C6P 4分屏角度一样怎么办？】 排查话术 (可外发)： 您好，C6P是鱼眼摄像机支持360°全景拍摄，当您通过4PTZ的方式预览画面时，C6P的画面会被分割成4个小窗口，您可以用手指滑动来调整4个画面的角度。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【C6P、C2C全景版APP无法电子放大】 排查话术 (可外发)： C6P、C2C全景版目前APP在鱼眼模式下支持放大；全景模式下不支持放大。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 1、告知客户对讲和预览的场景，一般都是离开设备后查看使用到； 2、告知啸叫产生的原因； 3、告知客户啸叫产生的情况下，走到3-5米远的距离还是会存在的； 4、安静环境/客户不在设备边上场景下，有滋滋的等噪声等情况（不是此起彼伏或者逐渐升高的声音）可以提单给二线 排查话术
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 电池图标里面是否有小太阳标志 排查话术 (可外发)： 萤石首页设备右上角电池带闪电标注，设备设置页电池带小太阳标注
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： (1)监控/画面看不了: (2)加密密码是什么: (3)监控不显示: (4)画面是黑的没显示: (5)请输入加密密码: (6)收不到短信验证码: (7)加密了/有把锁是怎么回事 排查话术 (可外发)： 您好，视频密码默认设备验证码 设备验证码查询路径： 1.设备底部
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 开启了挥手识别 排查话术 (可外发)： 您好，可以在设备设置-智能检测-关闭挥手识别功能
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 不支持 排查话术 (可外发)： 您好，目前支持车型检测的设备主要是对移动的车辆进行检测
杜姚辉
发布于 2025-04-28