排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设备挥手识别呼叫功能，分享的账号可以接到呼叫通知吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前分享账号有接听权限哦，主账号需要给分享账号：消息与呼叫的权限。 操作路径：我的-分享管理-我的分享-找到对应设备-分享权限-勾选消息与呼叫-确定。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：预置点功能的作用是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 有云台预置点功能的设备可以在APP云台控制页面设置最多12个预置点点位，点击预置点图片后，云台即可转向预置位置
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：时光相册可以选择关闭吗，没购买为什么会有时光相册？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 云存储使用一年以上，再续费会赠送时光相册权益，暂不支持自行关闭。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像头不通电的情况下，使用强光照射会导致摄像头CMOS或者其他元件损坏吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，若光太强还有热量，如果聚焦了会损伤里面的器件。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C8W预览有电流声杂音怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，建议您安装时天线竖直向上，垂直于地面，可以减少杂音、增强wifi性能。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CB3可以一直插电使用吗，对电池有影响吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，可以一直插电使用的，有保护设计的，对电池没有影响。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户反馈C6WI-8MP的特写追踪是开启的，但是画面中没有特写画面的画中画效果？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，只有清晰度是4K或者极清模式才支持特写画中画效果。当清晰度不足时，设备能正常跟踪转动，但是画面效果不会显示特写的画中画效果。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电池类的设备怎么关闭拾音功能？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 打开萤石云视频软件，打开设备预览画面--右上角设置图标--音频设置--设备麦克风（关闭），关闭后查看实时画面与历史录像都没有声音。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电池相机关闭设备状态灯后通电，指示灯是否会亮？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前电池相机BC1/BC2/CB2在APP设备——设置——灯光设置——设备状态灯 关闭的情况下，若设备连接电源，设备指示灯还是会绿色亮；（绿色慢闪：充电中；绿色常亮：
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：工作室/手机APP端电子放大最大支持几倍？怎么操作？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 萤石工作室PC端： 工作室电子放大功能为免费功能，预览和回放均可使用。普通用户和视频VIP用户均可使用，效果一样，最大倍数限制一样，都是最大8倍。 操作方式：预览或回
杜姚辉
发布于 2025-05-06
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