排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：摄像头开启对讲，提示对讲开启失败？ 第1步：核实序列号查询是否为萤石摄像头 第2步：核实确认故障发生的时间点 第3步：核实设备版本是不是最新 第4步：尝试设备重启与重置 第5步：尝试更换网络测试 第6步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行 排查话术 (可外发)：
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查话术 (可外发)： 您好 （1）若是C6系列的云台机，开启了特写追踪后，被检测到的特定目标物体在预览时(仅在极清及以上画质下)自动画中画放大并追踪， 若您需要关闭小画面，可以在萤石云APP找到对应设备，点击设置-云台设置-特写追踪，关闭即可，或者将预览画面切换到高清/标清。 （2）若是C8PF，
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： (1)屏幕休眠时间，最短10秒，最长30分钟: (2)屏保，有系统推荐屏保(目前只有一种类型，后续版本会逐步添加)和自定义屏保(目前支持上传9张，后续支持增加数量)两种，自定义屏保不支持显示时间，天气等信息: (3)屏保生效时间:自定义时间段设置中，比如开始时间选择13:00
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 查询产品说明书或查询产品指导说明视频给客户解答 排查话术 (可外发)： (1)S10机身有按键1接听键、按键2挂断键，同时支持在APP内设置快捷操作，比如挂断键可以设置为快捷呼叫按钮(呼叫指定的联系人): (2)遵循先入原则，如果是APP端线发起呼叫，那么按键2是挂断功能
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： (1)隐私开关关闭不能发起视频通话，通话过程中隐私开关关闭会挂断通话，预览画面黑屏有可能是隐私开关没关到底: (2)预览过程当中手动打隐私开关关闭，现在会提示网络异常，后续会优化: (3)蓝牙功能配对，显示屏和手机端会显示屏配对码，配对码一致情况下点击确认(4)设备正常使用过
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 扫码添加设备后可在设备设置-基站设置添加/解除基站关联 排查话术 (可外发)： (1)设备开机后，使用萤石云视频APP扫码添加设备，完成网络配置及设备绑定; (2)在PM6设备设置-基站设置添加/解除基站关联(1个基站对应1个主机);
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 可在知识库-快捷服务-萤石产品操作指导视频搜索 排查话术 (可外发)： (1)微信接听/呼叫中同意授权 (2)关联微信，通过微信小程序唤起授权登录、微信绑定的手机号需与萤石云账号绑定的手机号一致; 视频链接教程：https://store-front.ys7.com/h5
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：HB8搭配太阳能板使用，当HB8电量耗尽关机后，太阳能板会自动充电以及HB8会自动开机联网吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，太阳能有电的话，会自动充电的，HB8需要充一会，才会上电自动开机联网。
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：全彩设备如何调整夜视模式（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： "设置-夜视模式或者画面设置。讲解了三种夜视模式区别 https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4061?bottomShow=0&qudao=2"
杜姚辉
发布于 2025-04-24