原理或底层逻辑讲解 (内部知晓): BOSS查询是否支持ONVIF协议,或者知识库常见问题表格:萤石支持ONVIF协议设备常见问题排查表查询 排查步骤讲解(内部知晓): (1)售前场景(客户设备没买);目前萤石摄像机不支持关联录像机存储的,建议通过内存卡或者云存储方式进行存储,如果用户对录像存储时长
排查话术 (可外发): (1)遥控时注意设备所处环境和遥控速度,防止速度过快造成跌落,建议在平整地面上运行; (2)因设备体型设计限制,可能无法通过门坎等障碍物、无法在地毯等位置进行精细运动; (3)设备仅适用于室内环境,不具备防水功能; (4)设备无法移动或移动异常时,请拆下轮子清理毛发; (5)
排查话术 (可外发): 您好,设备三摄变焦倍数范围2.8mm视场角:1-1.7倍6mm视场角:1.8-3.6倍12mm视场角:3.7-12倍 在换镜头的时候,是光学放大,其他都是电子放大,由于目前设备是三摄混合变焦,没办法固定在特定变焦倍数使用对应焦段的镜头,所以导致画面效果出现不清晰的情况,属于是
排查话术 (可外发): 您好,您根据这个方法测试: 1、核实设备版本是否是最新版本 2、补光灯亮的情况下设置黑白夜视,看下画面会不会变成黑白的,如果是黑白的说明设备进入了夜视模式,是正常的,如果是彩色的说明当前环境下设备没有进到夜视模式,建议您申请售后寄回检测。
排查话术 (可外发): 您好,您根据这个测试: 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、尝试在APP-我的-家庭管理,修改家庭分组的位置 3、重置设备(需设备底部标签还在)
排查话术 (可外发): E4P切换预览画面: 【方法一】萤石云视频预览 打开预览画面并加载成功后,可以在下方点击“查看模式”进行切换。 【方法二】萤石工作室预览 点击预览画面并加载成功后,点击圆形的图标即可切换预览模式,点击不同的预览模式后,画面会新增一个窗口,而不是在原预览画面上切换模式。