原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： BOSS查询是否支持ONVIF协议，或者知识库常见问题表格：萤石支持ONVIF协议设备常见问题排查表查询 排查步骤讲解（内部知晓)： (1)售前场景(客户设备没买);目前萤石摄像机不支持关联录像机存储的，建议通过内存卡或者云存储方式进行存储，如果用户对录像存储时长
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发): (1)遥控时注意设备所处环境和遥控速度，防止速度过快造成跌落，建议在平整地面上运行; (2)因设备体型设计限制，可能无法通过门坎等障碍物、无法在地毯等位置进行精细运动; (3)设备仅适用于室内环境，不具备防水功能; (4)设备无法移动或移动异常时，请拆下轮子清理毛发; (5)
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，设备三摄变焦倍数范围2.8mm视场角：1-1.7倍6mm视场角：1.8-3.6倍12mm视场角：3.7-12倍 在换镜头的时候，是光学放大，其他都是电子放大，由于目前设备是三摄混合变焦，没办法固定在特定变焦倍数使用对应焦段的镜头，所以导致画面效果出现不清晰的情况，属于是
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试： 1、核实设备版本是否是最新版本 2、补光灯亮的情况下设置黑白夜视，看下画面会不会变成黑白的，如果是黑白的说明设备进入了夜视模式，是正常的，如果是彩色的说明当前环境下设备没有进到夜视模式，建议您申请售后寄回检测。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个测试： 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、尝试在APP-我的-家庭管理，修改家庭分组的位置 3、重置设备（需设备底部标签还在）
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： E4P切换预览画面： 【方法一】萤石云视频预览 打开预览画面并加载成功后，可以在下方点击“查看模式”进行切换。 【方法二】萤石工作室预览 点击预览画面并加载成功后，点击圆形的图标即可切换预览模式，点击不同的预览模式后，画面会新增一个窗口，而不是在原预览画面上切换模式。
陈蓉
发布于 2025-04-28