原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 出现这个提示一般是网络不稳定，推流失败 排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频播放失败2600**（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果您遇到：视频播放失败2600**。请尝试将设备重启，再重新尝试预览。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：设备萤石云视频预览画面有光圈，什么问题？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 1.先检查镜头是否有污渍，要用无尘布，不要是纱布。（眼镜布可以）； 2.灯光是否有开着的
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C5HC全彩标准版，白天预览正常，晚上预览很模糊灰蒙蒙的，这个怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，首先检查下C5HC的版本，如果不是最新，建议升级测试，然后检查下设备的顶部遮光板，白色的遮光板不能超过黑色的部分，因为超出后会造成光晕或者也
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：预览画面的清晰度可以设置固定清晰度模式吗（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前您通过萤石软件远程预览画面时，预览画面的清晰度设置后，再次重新进入画面预览时，由于平台自动取流，或者网络影响，此清晰度可能不会固定上一次的设置哦。 比如第一次预览设置的
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：夜视画面不清楚，怎么回事？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机夜视不清晰，可参考以下视频操作：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3049?bottomShow=0 视频内容简介：排查摄
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：调整画面亮度（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机拍摄视频画面亮度默认可适配大多数的环境，如果实际环境需调整，请参考如下方法： 萤石云视频手机APP： 前提条件：手机和摄像机连接同一网络。 1、打开“萤石云视频”手机APP，在“我的”页签，
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：实时预览画面图像异常 ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石摄像头 第2步：核实摄像头版本是否最新 第3步：核实预览画面图像具体异常现象（如：画面模糊、画面白屏、画面一闪一闪的类似水波纹等） 第4步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行 排查话术 (可外
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石APP端/萤石PC端预览画面的清晰度可以设置固定的模式嘛？ 排查话术 (可外发)： 您好，目前您通过萤石软件远程预览画面时，预览画面的清晰度设置后，再次重新进入画面预览时，由于平台自动取流，或者网络影响，此清晰度可能不会固定上一次的设置哦。比如第一次预览设置的
陈蓉
发布于 2025-04-29