排查步骤讲解（内部知晓)： 根据客户提供的截图给出排查方法 排查话术 (可外发)： 1、设备版本是否是最新版本、清晰度选择是否最高清； 2、核实镜头前是否有脏污、划伤；
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：摄像头晚上一直是黑屏的，没有夜间模式（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 1、请重置摄像机，把摄像机恢复出厂设置，再观察下夜视是否正常 2、APP-我的-工具-局域网预览切换日夜模式 3、如果以上操作还是没有画面，麻烦您寄回售后维修处理
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，画面底色是白色的话，时间字体就是黑色的，画面底色是深色的话，时间字体就是白色的，避免一样的底色跟字体颜色看不清楚
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您按照这个方法排查： 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、尝试设备重置重新配网 3、使用手机流量预览其他视频软件看是否正常 4、是否开启了萤石APP的流量网络权限 5、建议手机热点测试简单排查看一下是路由器网络方面影响还是摄像头本身出现异常
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您尝试这个方法排查： 1、核实设备信号强度（查看是否有掉线） 2、尝试手机端重启设备 3、拔掉太阳能板电源线，长按power键4秒以上和reset键10秒以上（查看指示灯颜色) 4、（任选，若摄像机安装了内存卡）把内存卡取出，关机重启\重置设备
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您可以尝试开启一下多目联动，在设备设置-联动设置-多目联动开启。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，这个电池款设备预览3分钟中提示“为了节省电量，视频将停止播放”这个是电池相机为了功耗做的；电池款设备设置常电模式或者开通视频VIP，都是无法解除这个功能的，需要您手动点击开始播放的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法尝试： 1、核实设备版本是否最新，建议升级最新版本 2、点击萤石工作室的本地设备查看 3、尝试把设备重启或者重置（需有设备底部的标签） 4、更换电脑或手机热点连接设备 5、尝试固定设备的IP和DNS
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，黑色物体吸收光照能力比较强，反射比较弱，红外灯照射后，会显得比较暗，设备自动调节画面亮度，就会显示出这种效果，是红外夜视的正常现象。
陈蓉
发布于 2025-04-28