排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：设备晚上没有夜视功能怎么办 (与老版知识库一致) 排查话术 (可外发)： 排查摄像机是否离墙壁太近，是否有遮挡，是否隔着玻璃拍摄。 遇到"白天还是夜视黑白模式",测试红外灯功能是否正常， 如果光线频繁变化导致红外灯常亮，可以设置红外模式时间 https://sto
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 环境光线较暗时：自动打开红外灯，画面变成黑白 环境光线较亮时：自动关闭红外灯，画面恢复成彩色状态 注： 如果10分钟内红外灯切换次数超过3次时，则会保持最后一次的切换状态1个小时，1个小后才会再次根据环境光线进行切换（也可通过给摄像机断电重启恢复） 日夜模式有以下几种 白天（
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 根据客户提供的截图给出排查方法 排查话术 (可外发)： 1、设备版本是否是最新版本、清晰度选择是否最高清； 2、核实镜头前是否有脏污、划伤；
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：摄像头晚上一直是黑屏的，没有夜间模式（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 1、请重置摄像机，把摄像机恢复出厂设置，再观察下夜视是否正常 2、APP-我的-工具-局域网预览切换日夜模式 3、如果以上操作还是没有画面，麻烦您寄回售后维修处理
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，画面底色是白色的话，时间字体就是黑色的，画面底色是深色的话，时间字体就是白色的，避免一样的底色跟字体颜色看不清楚
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您按照这个方法排查： 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、尝试设备重置重新配网 3、使用手机流量预览其他视频软件看是否正常 4、是否开启了萤石APP的流量网络权限 5、建议手机热点测试简单排查看一下是路由器网络方面影响还是摄像头本身出现异常
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您尝试这个方法排查： 1、核实设备信号强度（查看是否有掉线） 2、尝试手机端重启设备 3、拔掉太阳能板电源线，长按power键4秒以上和reset键10秒以上（查看指示灯颜色) 4、（任选，若摄像机安装了内存卡）把内存卡取出，关机重启\重置设备
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您可以尝试开启一下多目联动，在设备设置-联动设置-多目联动开启。
陈蓉
发布于 2025-04-28