排查话术 (可外发)： 您好，您可以尝试开启一下多目联动，在设备设置-联动设置-多目联动开启。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，这个电池款设备预览3分钟中提示“为了节省电量，视频将停止播放”这个是电池相机为了功耗做的；电池款设备设置常电模式或者开通视频VIP，都是无法解除这个功能的，需要您手动点击开始播放的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法尝试： 1、核实设备版本是否最新，建议升级最新版本 2、点击萤石工作室的本地设备查看 3、尝试把设备重启或者重置（需有设备底部的标签） 4、更换电脑或手机热点连接设备 5、尝试固定设备的IP和DNS
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，黑色物体吸收光照能力比较强，反射比较弱，红外灯照射后，会显得比较暗，设备自动调节画面亮度，就会显示出这种效果，是红外夜视的正常现象。
陈蓉
发布于 2025-04-28
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 指设备端异常，设备无法将画面推送给手机APP。设备运行异常或者设备端联网受到影响。 排查话术 (可外发)： 您好，您尝试把设备重启观察，或者恢复出厂重新配网在观察看看呢，如果不行，您使用手机热点连接排查看看呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果您设备操作过于频繁，像预览的同时去查看回放，控制云台，加上网络延迟，设备同时接受到多条指令，就会出现该情况，出现该种情况一般重启设备或者重启路由器，返回首页刷新就会自然恢复呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，建议您先下载电脑端萤石工作室，将摄像头和电脑端连接在一个局域网下然后点击高级配置----找到前端参数里面的数字降噪，将降噪等级拉高一些然后观察看下画面。【电脑客户端下载】萤石工作室就是电脑客户端，需要在电脑的浏览器访问下载链接： https://service.ys7.
陈蓉
发布于 2025-04-24