排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何开启/关闭-视频加密？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 1.摄像机（即摄像头），可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3089?bottomShow=0 【视频内容简介】：
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何删除设备？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3059?bottomShow=0 【视频内容简介】：APP操作
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：手机萤石APP端，设置里保存设备参数信息是什么意思？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 若设备开启了视频加密，“保存设备参数”这个开关如果关了的话，输入的视频加密密码就不会保存，每一次进入画面都需要输密码。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设备分组创建规则是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 一个家庭下可以设置100个分组，账号下创建最多30个家庭（只是纯创建不加入） 举例：A账号创建了30个家庭，那么A账号无法再加入其他账号创建的家庭；如果A账号创建了10个家庭，那么A账号只能再加
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：工作室局域网一次能下载内存卡多少录像文件？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，电脑端工作室局域网下载内存卡录像一次性最多勾选100个片段一起下载。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：取消好友分享后多久生效？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： A分享给B，设置了预览时间段之后，B正在预览视频，A取消分享后或者过了设置的预览时间段，B在不退出预览的情况下，B最多还能看5分钟（不退出的情况下每5分钟会认证一次，最多5分钟后会自动退出） 举
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云存储一天快放的片段收藏到云盘之后怎么删除？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，一天快放的片段跟收藏的云录像删除机制不一样，一天快放的收藏片段，必须要大于三个片段，才能删除。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设置萤石设备的通道名称需注意什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 萤石/萤享IPC修改通道名称时，尽量不要使用繁体字、生僻字、特殊符号等，否则可能出现乱码、报错、无法显示等情况，可以使用简体字、英文、数字等。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：提示330001错误码（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，界面提示330001错误码，则表明您连接设备密码错误。请输入正确密码或通过正确路径找回密码。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石工作室在打开或者非打开的时候异常占用上传带宽怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，可以关闭智能分流。操作路径：工作室右上角“菜单”-设置-智能分流，取消勾选。
杜姚辉
发布于 2025-05-04