排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试: 1、核实APP版本是否是最新版本 2、手机号码可以接收短信的话退出账号重新登录 3、电脑端登录账号查看是否有相关设备，如果有把设备转移一下分组看是否可以恢复正常
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个测试： 1、核实APP版本是否最新 2、尝试把设备重启或者重置（需设备底部标签还在） 3、更换网络连接 4、反馈技术专员，看是否可以给您发送升级包升级（升级时设备端不能断电断网），需要您提供邮箱号和您的设备序列号，这边给您反馈呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，更换手机号后萤石云视频APP账号就更换了，别人分享的不会自动在新账号上，而自己分享的也是会删掉的，设备转移账号需要先删除分享才可以转移
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库:如何下载录像（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： (1)局域网访问设备高级配置下载无限制; (2)普通用户远程每次最长可下载5分钟，升级视频VIP服务可下载20分钟，并支持同时创建20个下载任务;
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查话术 (可外发)： 您好，20分钟预览弹窗提醒问题，主要是取决于终端是否跟设备连接的同一网络，要是在同个网络本地局域网查看的话是直连模式，是不会有这个提醒的，要是远程预览，中转模式下才会有的，可以去本地局域网查看或者购买视频VIP，设计此提醒机制，也是主要基于咱们用户的视频安全考虑，为了避免有些
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 您好有如下两种情况： ◆ 情况一（萤石云视频APP退出账号）：在萤石云视频手机APP，在“我的”页签，点击右上角的设置图标，下拉设置页面，点击“退出账号”即可。 ◆情况二（萤石工作室退出账号）：在萤石工作室，单击右上角用户名右侧的“注销”，即可退出账号登录。
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 非4G设备在局域网强制夜晚模式 排查话术 (可外发)： 手机跟摄像头连接同一网络，打开萤石云视频软件，点击右下角我的-工具-局域网设备预览-开始扫描，点击对应摄像头，输入设备机身验证码后，画面右上角设置图标，选择日夜切换，即可选择日夜模式：自动/强制白天/强制夜晚
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何设置设备的报警灵敏度？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： ◆ 方法一（萤石云视频APP）： 1、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备名称右侧的“...”图标，点击“设置”； 2、在设备设置页面，点击“检测提醒”/“智能侦测”； 3、（可
杜姚辉
发布于 2025-04-24