排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：工作室输入验证码进入高级配置后，再次登录就不需要验证码了，客户需要下次进入高级配置再次输入验证码，怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 在电脑桌面，鼠标放在萤石工作室的图标上，鼠标右键选择“打开文件所在的位置”，找到config文件夹，删除con
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：智慧沃家APP软件，设备使用监控级别的SD卡，但是看不了SD卡回放？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，智慧沃家APP软件不支持SD卡回放
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户反馈无法安装电视版萤石云，怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前我们支持的是海信、小米、长虹、创维、华为、天猫魔盒（注意，是天猫魔盒支持，魔投是不支持的）其他的暂不兼容，由于各品牌型号较多，具体建议实测为准哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：微信分享的萤石云视频观看人数有限制吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，限制2路并发路数（即微信分享出去的视频，每个视频同时预览人数最多2人）。如果您需要更多的并发数，可购买分享流量套餐的增值服务
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频app的操作日志记录多久？有时间限制吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，我的-设置-账号安全-操作日志最近三个月都有记录 注意事项： 账号操作日志和好友分享日志是不一样的
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：TV端怎么切换清晰度？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您在电视端点击预览画面后，点击遥控器上的菜单键，选择侧边栏的视频清晰度，即可切换清晰度。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海康录像机在萤石工作室预览提示视频已加密，需要输入密码？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，一般开启了视频加密后，预览画面会需要输入设备的视频加密密码哦，海康录像机的视频加密密码您可以在录像机本地查看密码或者操作关闭，具体操作方法您可以通过公众号“
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海康录像机在萤石云视频APP上视频加密关闭不掉？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，关于您反馈的关闭视频加密需要先关闭云存储问题，这边核实到是海康设备加密机制问题，我这边给您发送一个步骤短信，您可以按照步骤处理，如果还是不行，建议您联系海康处理哦。
杜姚辉
发布于 2025-04-29