排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何设置我的收货地址 排查话术 (可外发)： 您好，您可以选择您需要购买的设备，点击结算，在提交订单界面（记得不要点击提交订单），点击修改收货地址，界面如图：
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：产品保修时间/如何购买延保服务/查询保修到期时间 排查话术 (可外发)： 您好，萤石大部分产品保修时间为一年。 注：内存卡保修2年，萤石指纹锁保修3年；萤石电动窗帘电机质保4年、整机1年保修；新风机：整机质保一年（含遥控器），风机、叶轮质保三年，滤网作为消耗品，一
陈蓉
发布于 2025-04-29
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： APP版本过低导致的，若升级到最新版本则会消失，且变为搜索栏右侧语音话筒的图标了。 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石APP软件首页有个小机器人的图标（智能机器人），可以取消吗？
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：添加设备时的密码是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 如果该设备未被激活过，则默认为设备验证码，如果该设备被激活过，则密码为激活密码。 注：若设备之前被激活过，但忘记了激活码，则您可以把设备恢复出厂设置，从而将密码恢复成验证码~
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频如何添加4G摄像头？ 排查话术 (可外发)： 关于您咨询的萤石云视频如何添加4G设备的问题，可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=7618&bottomShow=0
陈蓉
发布于 2025-04-28