排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室怎么不支持手动设置封面？ 排查话术 (可外发)： 您好，目前已不支持直接在萤石工作室上手动设置封面，每次登录加载通道完成之后会自动抓一张图设置为封面。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【APP—发现—视频，上传视频如何删除】 排查话术 (可外发)： APP—发现—视频—右上角“小人”图标—我的视频—上传的视频框右上角有个“垃圾桶”的标志，点击删除；
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频添加设备时提示添加成功，但账号内不显示设备怎么办？ 排查话术 (可外发)： 您好，首先萤石云视频APP创建分组，如果创建分组还是出现不了。工作室登录账号，点击设备管理删除设备，再重新添加一次试试。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 桌面左下角——开始——所有程序——hik——status_check——卸载 status_check，删除之后就不会开机自动启动EzvizStatusCheck.exe了；
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C3A充电中指示灯逻辑 排查话术 (可外发)： C3A出了两个版本，C3A（CS-C3A-1C2WPFBR）和C3A-B（CS-C3A-1C2WPMFBR）；两个版本中，设备充电时的指示灯状态是不一样的； C3A（CS-C3A-1C2WPFBR）充电中指示灯：红灯
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 重置设备恢复默认验证码，没有重置键的设备反馈二线发送教程 排查话术 (可外发)： 您好，方便提供一下邮箱吗，这边反馈专员给您发送重置密码的步骤，您按照邮件内容操作即可
杜姚辉
发布于 2025-04-28