排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云TV版预览界面中设置功能 排查话术 (可外发)： 萤石云TV版预览界面（单画面、多画面）左边的设置界面，需要按遥控器上的菜单功能键（类似“三”这个按钮）进行呼出设置；目前部分TV配置的遥控器是没有菜单键的，这类遥控器无法呼出预览界面左边的设置界面。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云TV版切换清晰度 排查话术 (可外发)： 您好，点击预览画面后，点击遥控器上的菜单键，选择侧边栏的视频清晰度，即可切换清晰度。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，设备的算法是无法全部开启的，受算法内存限制，如果需要使用这个功能，需要先关闭下其他的一些算法，然后再使用当前算法。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据以下方法排查： 1、核实工作室当前版本是否是最新版本，电脑显卡驱动是否是最新版本 2、建议通过电脑品牌官网重新下载驱动进行安装
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试： 1、确认软件版本是否是最新版本，卸载重新安装 2、手机端播放是否正常，电脑端切换单个画面播放看是否正常 3、测试网速和CPU占比，如果都是正常的，可发送其他旧版本工作室测试
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试: 1、核实APP版本是否是最新版本 2、手机号码可以接收短信的话退出账号重新登录 3、电脑端登录账号查看是否有相关设备，如果有把设备转移一下分组看是否可以恢复正常
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个测试： 1、核实APP版本是否最新 2、尝试把设备重启或者重置（需设备底部标签还在） 3、更换网络连接 4、反馈技术专员，看是否可以给您发送升级包升级（升级时设备端不能断电断网），需要您提供邮箱号和您的设备序列号，这边给您反馈呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28