排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C6Wi-8D8W2DF内存卡显示、初始化、录像存储及回放逻辑（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： C6Wi-8D8W2DF设备自带8GB内部存储，外置最大支持256G内存卡。 设备在插外置内存卡时：仅显示外置内存卡存储 设备未插外置内存卡时：显示存储介质
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC1恢复出厂后，内置32G内存卡中的录像是否会被删除？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，不会删除录像的
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：双目系列（C3X/C4X/C5X/C8PF）检测/存储规则是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 设备根据检测报警产生录像，检测报警触发时间间隔一分钟； 卡录像默认预录3s延录60s左右，且在设备下一次报警触发后才开启下一段录像，若检测对象一直存在则
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云存储支持全天录像吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 大部分设备云存储支持的是告警录像，不支持全天录像。需要以您购买页面为准
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC1内存卡录像如何导出？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： BC1是电池类设备，目前不支持通过工作室高级配置导出录像，只能用手机APP手动录制或者电脑端预览页面5分钟一段段下载。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC2充满电，全天录像能用多久？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 在白天状态下是可以连续使用6小时，在晚上红外模式下是可以连续使用3小时。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C3X APP查看录像，全年日期显示小红点是怎么回事？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，若遇到C3X APP查看录像，全年日期显示小红点，重启正常一会又复现的情况； 需排查（1）安装环境是否潮湿（2）电源线是否剪接过或适配器功率不足；并且尽量避免
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C8PF录像存储机制是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： C8PF内存卡录像中会分别存储2个镜头的录像； 广角镜头：用于存储2.8mm镜头的非变倍录像； 特写镜头：用于存储12mm镜头的变倍录像。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：内存卡录像文件生成逻辑是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，内存卡在APP或萤石工作室中初始化之后，会把内存卡格式化，然后放满256MB一个的空的录像文件； 当后续有录像产生时，会放入这些空的录像文件，当一个录像文件放满了就会根据录像文件名顺
杜姚辉
发布于 2025-05-04