排查话术 (可外发)： 您好，云存储是默认的事件录像，双镜头的设备在云存储查看录像，这个上下两个镜头移动侦测录像分别独立，举个例子：广角镜头拍摄A点，云台镜头拍摄B点，A点触发移动侦测B点不触发，这个时候广角镜头查看录像，有移动侦测录像，B没有。 如果您需要查看B时间的录像，您点击同步播放预览，在点
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，内存卡的录像在萤石云视频APP上只是把搜索引擎删除了，如果之前有录像文件还是能看的。 注：如何让内存卡在APP初始化后也看不到之前的录像文件：内存卡用读卡器格式化之后，在卡里面放满其他的文件，再用读卡器格式化，然后在APP中初始化，这样之前的录像文件才是彻底被覆盖，读卡
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，不建议插拔卡操作，插拔卡的过程中会损坏录像文件，在使用读卡器读取会导致部分录像无法查看的，这个不太确定是否已经损坏了呢，这边可以给您反馈技术专员给您发送旧版本的播放器，您在下载录像查看呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，电脑端读卡器去读取有部分文件会显示无效，我们内存卡首次使用的时候需要初始化，初始化后会生成所有的预录文件占满整个内存，无效文件其实就是待写入的预录文件，是正常的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试看看： 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、灵敏度调到最高观察 3、建议打开人形检测和接收设备消息，人到设备下走到看是否有触发有人出现的告警消息，如果有检测到人有录像但是没有人形标记，可能是网络的问题，可以切换网络测试
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：AOV模式是什么?/延时拍摄（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 关于 AOV模式录像 和 延时摄影模式 的工作原理及区别，为您说明如下： AOV模式（智能检测录像） 工作原理：设备会按照您设置的 检测时间间隔（如15秒/30秒等）主动抓取画面智能分析画面
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：PM6内存卡/云存储在标准模式下录像逻辑是？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： (1)仅事件录像，内存卡/云存储均为事件录像; (2)事件录像:设备受到一定程度震动时(如摔、踢、推走等)时，设备将被唤醒，唤醒时如检测到相应的智能事件触发(如人形、宠物)则
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：PM6内存卡/云存储录像逻辑在省电模式下是？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： (1)仅事件录像，内存卡/云存储均为事件录像: (2)事件录像:ezlink触发录像:预制路径巡航、逗宠、APP智能场景联动PM6录像:APP手动控制设备运动时录像，只预览不
杜姚辉
发布于 2025-04-26