原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： BC1充满电的情况下开启常电模式，如果不插电，预计可以持续录像48小时左右，但是受一些其他因素影响，比如手机同时去预览设备画面，设备上下线等情况，保守起见对外说24小时左右。 排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC1充满电可以持续录像多久?（与老版知识库一致）
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C6C 200万/300万无极巡航版，自动巡航的时候，云存储会不会保存录像？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，自动巡航的时候，云存储不会保存录像。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 内存卡初始化和格式化是有区别的 初始化：在内存卡只中生成索引文件，满放空的录像文件；对之前已有萤石摄像机录像的内存卡，生成新的索引文件，之前的录像在APP中看不到，用读卡器还是可以读到； 格式化：对内存卡进行彻底格式化，内存卡中之前的索引文件、录像文件全被清除无法
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 云存储是需要连接网络可以录像 内存卡是储存本地录像 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：没有网络能（看）录像吗？（与老版知识库一致） 需要在产品表查询摄像机是否支持AP热点 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机支持云存储、Micro SD卡两种存储
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：内存卡要求（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，为防止出现内存卡异常、无法识别等现象，建议使用萤石视频监控专用micro SD卡或者也可使用正品金士顿、闪迪之类的Micro SD卡。Micro SD卡需满足以下条件： ￭ 读写速度要求：Class10
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，您可以根据这个方法排查： (1)拔出内存卡测试，若操作后摄像头指示灯状态正常了，如果是萤石卡，则内存卡寄回售后检测处理，如果是第三方品牌的卡，则换卡测试: (2)若拔出内存卡测试指示灯仍红灯快闪，在不插卡时重置摄像头重新配网，若重置配网后还是红灯快闪的，则摄像头寄回售后
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：录像下载记录怎么删除？ 排查话术 (可外发)： 您好，目前使用萤石APP端下载录像的记录暂时无法删除哦，如果您确实希望删除记录，可以将萤石APP卸载重装哦。（需您的账号使用并记得账号密码） 注意事项：卸载软件前记得提醒客户查看APP里我的-相册里有没有重要的文件，
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 关于您反馈的 内存卡无录像但重启可恢复 的问题，我们将为您按以下流程处理： 问题排查指引 1、基础检查 请确认： 设备固件版本为最新（APP-萤石页面-右上角设置-设备信息→设备升级） APP已更新至最新版本（应用商店搜索"萤石云视频"更新/登陆萤石云-我的-右上角设置-关于
杜姚辉
发布于 2025-04-28