排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：回放加载失败怎么办？ ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石设备 第2步：核实设备版本是否最新 第3步：预览画面是否加载正常 第4步：核实手机上网信号强度 第5步：判断为云录像还是卡录像 第6步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行 排查话术 (可外发)
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【内存卡单个录像文件最少存储时长】 排查话术 (可外发)： 您好，内存卡在APP中初始化之后，会把内存卡的剩余空间都放满256MB一个的空的录像文件； 由于设备默认都是变码率，单个文件的存储录像时长都是不一定的，若设备设置定码率的情况下，可以算出单个录像文件，最少
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 调节设备灵敏度，看本地触发是否正常 排查话术 (可外发)： 情况①：云存储不录像 请您逐步操作： 1、检查套餐状态：APP→【云存储】→确认服务是否在有效期。 2、测试网络：摄像头所在Wi-Fi信号强度需≥3格（可尝试重启路由器）。 3、灵敏度调到最高 4、手动触发录像：
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 确认什么场景下无法播放 若正常APP端或者工作室端无法加载出，可参考内存卡加载慢排查方案 若直接拔卡电脑端查看，建议使用海康播放器，不建议使用其他播放器查看 其他场景提单二线 排查话术 (可外发)： 情况①：手机APP（萤石云视频）无法播放 “建议您按以下步骤尝试： 1、
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：录像断断续续（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： ——内存卡录像：内存卡是默认存储告警录像的，只有检测到监控画面有活动变化时才会存储录像的，您看您设置的是告警录像还是全天录像呢，如果您想要连续录像，可以在设备设置里，点击“设备录像设置”，将录像形式设置为“
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【云存储同时可选择多少段录像下载】 排查话术 (可外发)： 您好，萤石云视频APP同时支持选择10段录像下载，萤石工作室同时支持选择20段录像下载。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：AOV模式录像 您好，设备在此模式下，可以根据设置的时间间隔，主动检测环境画面，实现24小时不间断守护。 默认时间间隔：主动检测时间间隔默认8秒，最小可设置4秒，最大可设置5分钟 AOV模式下，当前在设置的时间段内，有触发才录像，不触发不录像；消息报警推送和告警都
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石摄像机分别支持哪些存储方式? 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机支持以下存储方式： 支持插内存卡的摄像机可以内存卡存录像； 支持云存储将录像存在网络平台上； 支持添加录像机的摄像机，可将录像存在录像机上（需支持onvif协议）
陈蓉
发布于 2025-04-28