排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：为什么在APP上看云录像提示“录像未解锁，当前套餐查看录像需付费解锁”，是什么意思？ 您好，如果您预览云录像时提示未解锁，那么您当前使用的云服务是赠送的预录云服务套餐哦，若您需要查看录制的云录像，可以任意开通一个云服务套餐解锁哦。 排查话术 (可外发)： 邀请制预
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 大部分设备检测到任何画面活动都会录像，比如：风吹草动，蚊虫飞，灯光闪烁 排查话术 (可外发)： 智能检测开启画面检测，如果画面有异动也会自动录像。设置路径：萤石云视频APP-萤石-摄像头图标右下角三个点（或者点进去摄像头实时视频画面，右上角六边形设置按钮）-设置-
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 已下载的视频使用海康播放器倍速播放 排查步骤讲解（内部知晓)： 您好，若您已经将内存卡里的录像正常下载了，您可以尝试使用海康播放器播放录像文件哦，若海康播放器可以正常播放文件，是可以选择倍速播放哦~ 海康播放器下载链接：https://www.hikvision.
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室录像下载命名（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： SD卡录像通过萤石工作室端下载出来的文件名称有什么含义？ 1.工作室远程下载，文件夹名称是设备序列号加时间；时间前面是录像时间的年、月、日，然后T后面代表具体时间：前两位是小时、后两位是分钟； 举
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：CB1充满电，使用全天录像模式可以录几个小时？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： CB1（WIFI 电池款）充满电后，若使用常电模式，理论上可以录制2-3小时哦。 超级省电模式下，无预览操作下全天候待机门前守护，可持续待机长达110天 若每天捕捉异常与自
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：内存卡要求 您好，为防止出现内存卡异常、无法识别等现象，建议使用萤石视频监控专用micro SD卡或者也可使用正品金士顿、闪迪之类的Micro SD卡。Micro SD卡需满足以下条件： ￭ 读写速度要求：Class10级别； ￭ 文件格式：FAT32；（目前萤石
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云存储支持全天录像吗（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 大部分设备云存储支持的是告警录像，不支持全天录像。以平台实际显示为准（支持购买全天云存储的设备，在购买云存储时，顶部有切换全天云存储的界面）
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查话术 (可外发)： (1)默认播放优先级:云录像一录像机录像一卡录像，用户可以根据菜单栏唤起录像切换方式: (2)云录像支持1、4、8、16、32倍速选择，本地录像支持1、4、8、16倍速选择
杜姚辉
发布于 2025-04-24