排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：太阳能板质保时间计算？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 如果是单独购买的，质保3个月； 如果是搭配摄像机一起购买的，可以按照一年质保，需要提供一起购买的凭证。 注意事项： <
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：怎么判断订单有没有送赠品 排查话术 (可外发)： 亲亲您好，送赠品活动是限时的，具体是根据根据商城活动的哦~ ◆售前答应：如果售前有答应您送赠品，您下单后联系下对应售前帮您备注 ◆活动限量送：所有赠品具体以官网活动界面介绍为准，您看一下活动描述，是否有说明：比如单
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询要求萤石出具相关报告/证明，该如何处理？ 排查话术 (可外发)： 咨询对象： 1、终端用户： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报告/证明呢。您是遇到什么问题了呢，我这边看能不能尝试帮助您呢~ 2、卖家： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询产品检测报告 排查话术 (可外发)： 1、询问用户类型： 您好，请问您是我们的经销商/企业/家庭用户呢？您的设备是在哪里购买的呢？ 2、根据用户类型回复： （1）个人用户线上购买： 您好，萤石产品的检测报告我们暂时不予对外发布和提供哦，给您带来不便非常抱歉
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：关于萤石商城SVIP超级会员 排查话术 (可外发)： 您好，萤石为向核心客户提供更优质的体验，特别推出萤石超级会员，超级会员可享： 1、购物返双倍萤元 2、每月可领取三张满减优惠券分别为：满400减50，满99减10，满200减20 3、凡是带会员标识的商品，超级
陈蓉
发布于 2025-04-28