排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：长时间未添加，设备已冻结，请重新激活？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 只要设备在线过，后续超过72小时未添加账户的情况下，再次添加账户时就需要重新激活设备，需要严格按照APP提示操作即可： （1）APP点击激活设备 （2）APP提示需要设备断电或断网
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CB3充电多久可以充满？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，使用5V 2A的电源，充电时长预计4小时。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC2支持关机充电吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： BC2不支持关机充电，如果是关机状态，充电会自动开机，并语音提示设备已开机。 这个设备的开机提示音也不支持关闭
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查话术 (可外发)： 您好，您使用的是商业智居，要购买激活数的，关于萤石商业智居相关咨询，您可以点击下方链接跳转至微信咨询我们萤石商业智居的官方小助手，会有专人及时回复的哦！咨询入口：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc96ac5a08b8a26da6，感谢您的支
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海康的设备为什么可以添加在萤石云软件使用？在萤石软件上遇到的问题为什么要问海康？ 排查话术 (可外发)： 1）您好，有些海康的设备由于支持萤石云协议，因此可以添加在萤石平台，但是目前也有一部分的海康设备是不支持添加到萤石软件的呢，需要通过海康自己的软件添加设备使用
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 该情况是由于客户侧网络不稳定导致设备触发风控机制 排查话术 (可外发)： 1、按APP界面提醒，设备断电重启重新激活设备 2、操作后还是频繁复现，这边可以帮您反馈工程师处理
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： （1）电池设备耗电快问题反馈，确认设备是否为新安装的，新安装建议充满电再使用； （2）若不是新安装，确认设备安装环境及使用习惯，比如是否存在频繁触发或频繁查看视频的情况； （3）确认设备网络情况，是否存在信号弱、频繁掉线； （4）设备版本是否最新，建议升级最新版本
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【C6系列卡槽盖卡住，云台无法向上转出】 排查话术 (可外发)： 您好，遇到C6系列卡槽盖卡住，云台无法向上转出的情况，一般是卡槽盖没盖紧导致（盖紧卡槽盖会发出“咔”的一声），需要让客户像吊装一样，把摄像头倒过来，让卡槽盖的方向垂直于地面，然后可以慢慢的把卡槽盖转
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据以下方法排查： 1、设备版本先确保升级到最新版本， 2、把设备工作模式改成省电模式，然后手机也不要打开去预览查看画面，这样的情况下，白天充电一个下午，后面再打开监控设置去看电量 是否有增加，若还是一样没冲上的话，则判断是设备问题
陈蓉
发布于 2025-04-28