排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【C6系列卡槽盖卡住，云台无法向上转出】 排查话术 (可外发)： 您好，遇到C6系列卡槽盖卡住，云台无法向上转出的情况，一般是卡槽盖没盖紧导致（盖紧卡槽盖会发出“咔”的一声），需要让客户像吊装一样，把摄像头倒过来，让卡槽盖的方向垂直于地面，然后可以慢慢的把卡槽盖转
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据以下方法排查： 1、设备版本先确保升级到最新版本， 2、把设备工作模式改成省电模式，然后手机也不要打开去预览查看画面，这样的情况下，白天充电一个下午，后面再打开监控设置去看电量 是否有增加，若还是一样没冲上的话，则判断是设备问题
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像头绑定海康录像机，要在萤石云视频APP账号上正常预览需要将萤石摄像头也单独绑定到萤石账号上的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您这款海康录像机校时需要您咨询海康，您把录像机接显示器-菜单-系统设置里面找到时间设置，或者浏览器网页通过录像机IP登录录像机后台设置校时。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您这个可能不支持单独绑定到萤石云视频APP账号中（具体您也可以咨询海康问问这个摄像头是否支持萤石云视频APP账号添加），一般需要通过海康录像机绑定萤石账号的（海康的录像机支持接入萤石云绑定萤石云视频APP账号）。如果确认您这款设备可以单独添加绑定萤石云，需要海康客服指导
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，产品实际使用时间和实际环境的触发频次强相关； 常电模式满电情况预计续航2.5-4小时；标准模式满电情况如果每天工作5分钟，预计续航12天左右；若有续航要求，建议您插电使用，省电模式仅主动唤醒预览，是 不录制录像的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，APP首页最近进行了改版，新增了7个功能组件：FM广播、对讲、录制、抓拍、留言、录音、点播。每一个组件，都对应配套一系列新的功能。 （此次更新目标为萤石全系室内外单摄像机用户，暂不支持带屏、移动看护、全景、多目等摄像机，以及多摄像机用户！）并且这个功能目前还在逐步推送中
陈蓉
发布于 2025-04-28