排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：poe摄像头支持使用几芯的网线？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，POE摄像头支持使用8芯网线进行供电供网哦，或者您也可以单独使用电源适配器给设备供电呢。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像头没有路由器网络的情况下，可以使用萤石软件配网添加设备吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果需要配网添加设备使用，此时是需要设备安装环境中有可正常上网的路由器网络哦。如果您的安装环境没有网络，暂时不支持将摄像头添加到账号内呢。如果您的设备
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：手机热点过渡配网方法（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4256?bottomShow=0 【视频内容简介】：手机A开热点并把热点名称和密码改成和
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：路由器如何修改信道和DNS（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 1、路由器信道调整，选择相对空闲的信道，能有效减少信号干扰，优化网络，信道一般是在1、6、11几个信道之间调整。 2、首先DNS推荐改成114.114.114.114 ，是国内知名的公共 DN
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像机如何配网（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 请检查设备启动后的指示灯颜色。 场景一：指示灯红蓝交替闪烁，可参考以下链接操作 https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3305?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像机视频加载慢·播放失败怎么排查？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 点击此链接查看：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3029?bottomShow=0 【视频内容简介】：遇到视频加载慢，播放失败
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设备设置Ad-Hoc热点模式后，找不到WIFI热点或连不上WIFI热点怎么办（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，您可以把设备重启一下，即可正常使用设备热点功能。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：集团摄像头AP热点信息是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 如果设备热点名称是Soft_开头的， 热点密码是SoftAP_验证码（S、A、P大写，o、f、t小写）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：运营商设备配网提示非移动网络？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 浙江，安徽，山西，云南，贵州，湖南、西藏，以上地区的移动运营商摄像机，仅支持本省使用，且只支持使用移动网络。（具体以当地运营商最新政策为准）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-XP1-1G2WFR/CS-CTQ6X-1G2WFR的AP模式退出逻辑是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）设备处于ap配网模式，电脑连接设备ap，用工作室进入设备——高级配置——网络——Wi-Fi修改任意参数保存，ap模式退出； （2
杜姚辉
发布于 2025-05-06