排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：网络配置失败 ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石WiFi款摄像头（若为有线/4G连接方式，则点击此处） 第2步：核实摄像头指示灯状态 第3步：核实配网具体报错提示（比如注册平台失败、网络环境复杂、WiFi密码错误等等） 第4步：核实萤石APP软件版本
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：频繁上下线（网线连接） 您好，请依次排查以下内容： 1、检查路由器的与摄像机的网络端口连接是否正常：可更换摄像机所连的路由器端网口或更换网线（需为超5类网线）后，进行交叉验证测试，确保路由器与摄像机网络通讯正常。 2、查询是否有IP冲突现象：可登录上级路由器去查看
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石4G摄像头无法配网/离线的场景问题 ✔ 处理思路： 第1步：序列号查询是否为萤石设备 第2步：BOSS（一键排障）查询设备是否有流量，SIM卡状态是否正常 第3步：卡有流量，SIM卡状态正常，尝试更换位置也不行，引导售后 第4步：客户不接受/不配合方案 排查话
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 排查步骤： 第一步：首页刷新； 第二步：切换清晰度； 第三步：局域网预览； 第四步：设备更换网络（手机开热点测试） https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4262?bottomShow=0&qudao=2
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：手机热点过渡配网方法（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 手机A开热点并把热点名称和密码改成和路由器一致。关闭路由器。手机B连接A的热点，并扫码配网。打开路由器，关闭手机A热点。 https://store.ys7.com/mobile/course/sh
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【手机连接有防火墙的wifi导致萤石云视频无法访问外网】 排查话术 (可外发)： 亲亲，需要您把防火墙针对域名litedev.ys7.com 开放下权限。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： （1）确认远程预览的清晰度是否最高（录像回放按照设备能达到最高清的数据进行存储，对网络要求更高，以此来判断网络情况），若是最高清模式预览也加载不出来，确认手机其他视频软件浏览情况（以此来判断手机端信号），可以切换手机连接的网络尝试，比如使用手机数据流量或者连接其他WiFi
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 1.核实序列号查询是否为萤石摄像头 2.核实设备版本是不是最新 3.BOSS一键排障查询SIM卡状态是否正常 4.卡有流量，SIM卡状态正常，切换清晰度试试 5.切换清晰度不行，更换位置试试 6.客户不接受/不配合操作或操作过仍不行,升单 排查话术 (可外发)： 1、您可
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 1、网络不需要短信认证; 2、WiFi密码不能为空，长度不超过16位:3、部分设备不支持5G频段，需要关闭双频合一
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 1、查看路由器是否网络限制、黑名单之类的 2、修改路由器DNS 排查话术 (可外发)： 查看路由器背面网址，手机或电脑进入这个网址，关闭双频合一 将无线信道改为11，将DNS改为4个114
杜姚辉
发布于 2025-04-28