排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：苹果手机IOS系统萤石云视频APP局域网设备预览搜索不到设备，怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前苹果手机IOS系统升级到14.5.1以后出现的局域网设备预览搜索不到设备的情况，如果设备是连网在线使用的，IP地址可以访问路由器管理后台
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像机指示灯红灯常亮该怎么办（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频操作：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3307?bottomShow=0 【视频主要内容】： 使用原装电源线，拔出内存卡
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：XP1-1G2WFR萤石工作室找不到Ad-Hoc模式（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，CS-XP1-1G2WFR暂不支持通过萤石工作室开启热点模式，在萤石工作室没有Ad-Hoc模式； 【补充】CS-XP1-1G2WFR配网时会开启热点，配网时的热
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C3W在不重置的情况下如何开设备热点？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，打开网址www.ys7.com，进入服务与下载--下载中心--找到萤石工作室进行下载，将摄像头连接到路由器，打开工作室左下角设备管理，工高级配置—网络—WiFi—WiFi配置
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室如何固定摄像机IP地址？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 萤石工作室内操作步骤如下： 有线参数设置： 固定IP地址：设备管理-高级配置-网络-常用，自动获取的√去掉，手动固定IP、网关等信息，保存。 DNS地址修改：设备管理-高级配置-网络-
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 1、核实APP是否最新，建议升级最新版本； 2、手机流量关闭 3、如果还是无法搜索到，手动查找，IP地址是192.168.8.1，端口8000，用户名admin，密码验证码
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 1、核实设备版本是否最新，建议升级最新版本 2、wifi列表删除自带热点网络，重新手动连接
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 问题原因：密码输入错误/密码错误输入空格/密码带符号 排查话术 (可外发)： 1.建议检查WIFI密码有无输错误，可以手机连WIFI的地方忽略该网络重新输入密码，核对下密码，另外APP中输入密码的地方不要输入空格 2.核实下密码是否带符号，带符号的话摄像头无法识别，也会提
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 1.先检查下手机权限，手机允许萤石云视频APP使用流量的权限是否开启，或者让家人手机登录试下 2.如果家人手机正常，那就检查自己手机的网络权限问题 3.如果家人手机也异常，建议设备尝试换其他热点网络测试，如果还是一样的效果，可以寄回检测，如果换网络正常了，那就检查路由器网络限
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 有线连接还让配置wifi说明有线连接不在线，这种情况不需要手机配置 排查步骤： 1.核实插入网线之后设备指示灯什么颜色 2.如果还是蓝灯快闪，建议更换网线或网口测试 3.如果是蓝灯慢闪，核实网线长度，如果太长了，建议更换短一点的网线测试看下，中间是否有多个路由器串联，如果有的
杜姚辉
发布于 2025-04-29