排查步骤讲解（内部知晓)： 如果设备是蓝灯快闪或红蓝交替闪烁，在手机wifi列表里面也没有找到设备热点需要寄回检测 排查话术 (可外发)： 可能没有搜到设备热点，或者是热点密码错误 排查步骤： 1.进入手机wifi列表看下是否可以搜索到热点 2.如果可以搜索到热点，建议先忽略/删除热点网络，然后手动
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：摄像头网线连接该怎么操作？ 排查话术 (可外发)： 摄像头不接网线的情况下，先长按摄像头机身上的RESET 10秒，把摄像头重置成功。 重置成功后，等待5分钟左右，然后再接网线，若网络正常自动连接成功，即可以查询设备序列号是在线状态/APP端首页刷新下，设备为在线
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您根据这个方法排查： 1、若您APP显示设备离线，麻烦提供一下设备序列号帮您核实 2、离线可以重启设备后看下是否自动连上，如果无法连上需要重置设备重新联网。 3、如果设备无法重置，可以拔出内存卡更换电源尝试重置，还是不行可以售后 4、如果可以重置成功，正常进行配网即可 无法配
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：网络配置失败（点击第3步第8个） 第1步：核实序列号查询是否为萤石WiFi款摄像头（若为有线/4G连接方式，则点击此处） 第2步：核实摄像头指示灯状态 第3步：核实配网具体报错提示（比如注册平台失败、网络环境复杂、WiFi密码错误等等） 第4步：核实萤石APP软件
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：网络配置失败 ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石WiFi款摄像头（若为有线/4G连接方式，则点击此处） 第2步：核实摄像头指示灯状态 第3步：核实配网具体报错提示（比如注册平台失败、网络环境复杂、WiFi密码错误等等） 第4步：核实萤石APP软件版本
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：频繁上下线（网线连接） 您好，请依次排查以下内容： 1、检查路由器的与摄像机的网络端口连接是否正常：可更换摄像机所连的路由器端网口或更换网线（需为超5类网线）后，进行交叉验证测试，确保路由器与摄像机网络通讯正常。 2、查询是否有IP冲突现象：可登录上级路由器去查看
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石4G摄像头无法配网/离线的场景问题 ✔ 处理思路： 第1步：序列号查询是否为萤石设备 第2步：BOSS（一键排障）查询设备是否有流量，SIM卡状态是否正常 第3步：卡有流量，SIM卡状态正常，尝试更换位置也不行，引导售后 第4步：客户不接受/不配合方案 排查话
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 排查步骤： 第一步：首页刷新； 第二步：切换清晰度； 第三步：局域网预览； 第四步：设备更换网络（手机开热点测试） https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4262?bottomShow=0&qudao=2
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：手机热点过渡配网方法（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 手机A开热点并把热点名称和密码改成和路由器一致。关闭路由器。手机B连接A的热点，并扫码配网。打开路由器，关闭手机A热点。 https://store.ys7.com/mobile/course/sh
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【手机连接有防火墙的wifi导致萤石云视频无法访问外网】 排查话术 (可外发)： 亲亲，需要您把防火墙针对域名litedev.ys7.com 开放下权限。
陈蓉
发布于 2025-04-28