排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【电脑连接有防火墙的网络导致萤石工作室无法登录】 排查话术 (可外发)： 您可以把防火墙针对域名litedev.ys7.com、api.ys7.com、i.ys7.com开放下权限；
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 1、网络不需要短信认证; 2、WiFi密码不能为空，长度不超过16位; 3、部分设备不支持5G频段，需要关闭双频合一
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果目前手机热点测试也连接不上，建议您考虑网线直连观察看下是否正常连接，网线可以的话通过网线转WiFi操作。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法排查： 1、核实APP版本是否最新版本 2、检查wifi名称密码是否包含特殊符号，是否带空格 3、核实设备有标签，尝试设备重置 4、配网失败，建议手机热点配网过渡试下 5、更换手机连接设备热点 6、（任选，摄像头有网口）插入网线连接，有线转无线联网或者使用
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个测试： 1、核实路由器是否是双频路由器，确保连接的是同一频段网络 2、进入路由器管理页面查看设备是否在终端管理里面 3、重置设备重新配网，关闭手机流量，重新在局域网搜索设备
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您可以在APP-我的-工具-常用工具-WiFi配置（二维码模式）进行配网，让摄像头扫描手机APP的二维码，即可配置成功 注意事项： 仅支持部分老设备，并且设备不支持AP热点模式的
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果是苹果手机，在设置内把本地网络打开，确保app最新版本，然后手机需要和监控路由器都放一起添加设备。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试： 1、建议单独电源供电，网线供网看看，是不是交换机的问题 2、尝试固定摄像头IP 3、不建议使用较长的网线
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，可以在路由管理后台查看下连设备IP；若分配的不在同一网段，举例192.168.1.x以及192.168.4.x，前三段不一样，就会被判定不在同一局域网；局域网预览页面就搜不到；可查看对应IP后改手机或改设备IP与另一个的前三段保持一致。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您可以通过手机上有线配置无线，可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3035?bottomShow=0
陈蓉
发布于 2025-04-28