排查话术 (可外发)： 您好，如果无线和有线都存在的话，摄像机会优先使用有线连接网络，当有线掉线时，才会以无线网络为主。您可以考虑固定ip修改dns操作在观察呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试看看： 1、核实设备版本是否是最新版本 2、可参考此链接视频进行排查 https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3031?bottomShow=0 遇到频繁掉线的情况，可使用“手机热点配置”方法排查是否为设
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 可查询产品对比表是否支持AP热点，以表格为准 排查话术 (可外发)： 4G设备不支持局域网连接
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 1. 路由器启动延迟 现象：摄像头通电比路由器早，因找不到网络而连接失败。 “摄像头默认尝试联网3次，若路由器未就绪会放弃连接，需手动重启摄像头。” 2. WiFi配置丢失 现象：断电后摄像头恢复出厂设置，WiFi信息被清除。 确认摄像头处于快闪状态（配网模式），
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 查询产品说明书解答 排查话术 (可外发)： RESET按键在设备机身反面。长按RESET按键4秒,设备重置并进入配网模式。
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何用二维码模式进行wifi配置（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： "手机连接WIFI;重置摄像头；手机萤石云进入工具-二维码模式，将二维码对着摄像头，等待配网成功。手机扫码添加设备。 https://store.ys7.com/mobile/cours
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：配置WiFi时，一直提示WiFi密码错误？ 您好，配置WiFi时，一直提示WiFi密码错误： 点击这里查看视频： https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3027?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-04-24
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 萤石摄像头在未连接网络时无法直接查询IP地址，因为IP地址是由路由器动态分配的，必须联网后才能获取 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何查看摄像头IP地址？ 方法一：萤石云视频 可以引导客户手机和摄像机在同一网络时，打开萤石app-我的-工具-局域网设备预览，
杜姚辉
发布于 2025-04-23