排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户实际购买时间未超过保修期，维修系统显示已经过保（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前您的设备查询确实已过保，维修会产品相应的维修费用，如果您能申请补开发票，发票上备注产品序列号，且能提供付款凭证，我们可以依据此凭证信息再帮您反馈一下，再给您答
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：以换代修后，要求质保重新计算（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，我能理解您的心情，我们也是考虑维修时效的问题，目前针对支持以换代修的产品出现质量问题，都是直接更换设备处理的，但是以换代修本身属于售后维修服务类，所以换给您的设备是继续沿用原设备的质保
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓)： 关于维修付费短信的查收问题，请您协助确认： 1、未收到短信： 请提供您当前可接收短信的手机号码 号码一致：我们将反馈维修部重新发送，请您留意查收 号码不一致： • 原登记号码：XXX****XXXX（脱敏显示） • 需修改号码请告知，我们将同步更新并重发短信 2、号码已停
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 关于设备序列号更换服务的费用说明如下： 保内/保外更换均需收费：25元/台（含服务费） 运费说明：寄回运费需您自行承担
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 萤石设备的二维码/验证码可在两处找到： ①设备机身或者底座 ②设备快速操作指南(说明书)首页——只适用于一些老设备，部分新款设备无法在说明书首页获取，若是这两处都无法找到，可以将设备寄送返修，萤石售后帮您找回序列号/验证码信息。 若设备在质保外需支付15元标签费用，具体以维修
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：退换货/维修的时候忘了放小纸条了 排查话术 (可外发)： 亲亲您好，如果您退货，换货，忘记留小纸条，把快递面单以及订单号提供给在线客服帮您备注一下，后继有任何问题欢迎随时与我们联系哦。 如果您是维修时忘记留纸条，或者漏备注信息，可以在快递签收后，联系一下邮寄的维修
陈蓉
发布于 2025-04-29