排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：双卡版的4G设备，外置卡可以使用自己的流量卡吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前双卡版的4G摄像头，外置移动卡只能使用萤石移动卡哦，不支持使用自己的流量卡及其他运营商的物联网卡呢。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：内置4G卡设备可以拿到香港或者国外使用4G联网吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，国内内置4G卡设备内置的是中国电信4G物联网卡，只能在中国大陆使用（不包括港澳台）。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：内置4G摄像头如何购买流量？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 方法一：通过萤石APP软件，增值服务-物联4G卡-可以选择单卡/流量池模式-添加卡号后购买流量； 方法二：可以通过“萤石物联网卡”小程序去充值流量，首次使用需要添加物联4G卡，设备对应卡号可
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C5W买了流量套餐后购买入口不见了，是什么原因？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，电信只允许用户有2个流量包在生效，只要有一个过期或用完了，就可以买了。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C5W使用电信5G卡连不上网，使用移动4G卡正常。（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，电信的卡开通5G入网权限的话，设备就不支持。如果要使用，需要关闭电信卡的5G网络权限。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C5W使用4G卡，掉线后重置设备，重新插卡连不上网，提示连接服务器失败，怎么排查（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，SIM没有接触好，重新装下。正常的话设备会提示联网连接中，接着提示网络连接成功。
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 关于CB1-4G设备外置卡丢失或者异常，经过确认后 补发说明： 质保期内可免费补发1张移动物联网实体卡 排查话术 (可外发)： 您好，质保期内这边可以帮您登记补发一张实体卡，辛苦提供一下您的收货信息，这边帮您登记
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 关于您咨询的流量套餐问题，我们将为您核实： 1、请提供设备序列号（机身标签或APP内查看） 2、我们将通过系统查询： 若订单显示为无限流量版，立即反馈技术专员处理 若非无限流量版，为您推荐适配套餐（需要购买流量使用)
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： (1)双卡设备展示优化:当设备不在线时，设备和平台无法获妇用户启用的是内置卡还是外置卡，页面上会显示为未知: (2)流量池功能转到PC端操作: 流量池功能更适合B客户有大量设备和卡的时候使用，有大量设备和卡，在app和小程序无法提供数量拨作，所以流量池功能转到PC端购进行操作
杜姚辉
发布于 2025-04-29