排查话术 (可外发)： 萤石4G双卡设备，出厂内置电信卡（以下简称内置卡），外置移动卡（以下简称外置卡）。目前设备自带的终身流量/无限流量都是针对内置的电信卡，本次新上的外置卡共享内置卡流量套餐功能，是允许原装外置卡可以共享内置卡的流量套餐。共享规则如下： （1）只能是萤石4G设备出厂原装的外置卡才
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 1：取消终身流量，购买定额的流量套餐 2：终流或无限流量的基础上，在内置卡上购买定额的流量，购买后2小时后限制会取消，再用萤石工作室查看会消耗定额的流量，就可以看了 3：将设备内置卡号加入定额的流量池
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果您这款4G设备有使用云存储，这个是无法购买终身流量的，建议您取消云存储，再购买终身流量使用的。（取消云存储是不可逆）
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 只能使用萤石的物联网卡 排查话术 (可外发)： 1、单卡版4G设备是内置电信卡，不可更换其他流量卡//物联网卡使用； 2、双卡版4G设备是内置电信卡，装配一张萤石移动卡，且外置卡无法更换其他流量卡/物联网卡使用； 3、设备型号为：C5W，C5W-4G是外置卡，C5W可以使
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 外置卡可引导开放平台购买 排查话术 (可外发)： 1、双卡版4G摄像头：如果您的外置移动卡损坏或者无法找回，您可以在萤石开放平台申请，具体申请路径：萤石开放平台登录账号后-控制台-云接入-物联网卡服务-申请物联网卡。 注：申请时运营商选择移动。 2、设备型号为：C5W，C
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：双卡版4G摄像头如何切换内置卡跟外置卡？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，您可以点击设备的设置界面，点击4G网络，找到你的卡片，点击卡片详情里去切换内置卡/外置卡哦。 注：需要外置卡跟内置卡都有流量 才能切换的，如果任意一张卡没流量都切换不了的哦
杜姚辉
发布于 2025-04-24