排查话术 (可外发)： 您好，根据工信部要求，月用量超过100MB的必须限定访问的范围，如用的是A品牌设备，就限定只能访问A品牌设备用到的服务器IP和域名。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 关于流量套餐的使用规则说明如下： 终身/无限流量仅限萤石云视频APP使用 如需通过萤石工作室（电脑端） 远程访问，需单独开通限额流量套餐（优先生效） 限额套餐到期后，将自动恢复原无限/终身流量权益（原有效期不变）
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： (1)您的设备是否有开通云存储服务呢，如果有云存储服务目前不支持购买无限流量的 (2)当前是否使用的是电信内置卡，只有电信内置卡才支持购买无限流量 (3)若都满足以上2点，仍然没有无限流量套餐，可以在萤石云视频APP端-物联4G卡或者萤石物联网卡小程序上添加卡号后再看是否有无
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 问题原因：可能是购买流量没有到账，或者时效性 排查话术 (可外发)： 1.APP-我的-增值服务-物联网卡查看流量是否到账 2.若没有到账可以提供一下购买的订单帮您反馈专员处理 3.如果有流量可以重置设备重新连接网络
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：限额流量与无限流量的区别？ 排查话术 (可外发)： 您好，限额流量套餐可在除萤石APP外的客户端使用哦，比如萤石PC端、萤石TV端、萤石PAD端、萤石开放平台等；无限流量/终身流量仅支持在萤石APP端使用哦，其他客户端均无法使用。 且限额流量到期后，未使用完的流量
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 关于您反馈的4G流量异常问题，我们将为您按以下流程排查： 流量问题排查步骤： 1、核实套餐权益 我们将通过您提供的设备序列号和订单号查询购买订单记录： 若订单显示含无限流量：进一步核查设备状态 若订单未包含：说明需另购流量套餐 2、设备历史记录核查 如订单包含无限流量但设备未
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 萤石4G双卡设备，出厂内置电信卡（以下简称内置卡），外置移动卡（以下简称外置卡）。目前设备自带的终身流量/无限流量都是针对内置的电信卡，本次新上的外置卡共享内置卡流量套餐功能，是允许原装外置卡可以共享内置卡的流量套餐。共享规则如下： （1）只能是萤石4G设备出厂原装的外置卡才
杜姚辉
发布于 2025-04-28