排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何设置APP消息提醒计划（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4706?bottomShow=0 【视频内容简介】：视频开篇讲了使用场景
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何设置设备声音提醒计划（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4704?bottomShow=0 【视频内容简介】：视频开篇讲了使用场景（
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频如何关闭手机推送的提示音（ 与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4702?bottomShow=0 【视频内容简介】：视频开篇展示了“手机
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：什么情况下，消息报警会有5秒动态图？ 排查话术 (可外发)： 经过测试消息报警的5秒小视频有以下3种情况： （1）买了云存储的设备； （2）买了智能提醒的设备； （3）设备自身带人形检测或者人脸检测的设备（除电池设备）
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石APP端-消息，通知里的信息多久会覆盖？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前通知里的消息是一个月会覆盖哦，如果被覆盖掉的消息，那么就无法找回哦。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，当设备在打开人脸识别后，设备检测到人脸，会通过APP消息推送的方式提醒用户当前有人经过，画面有变化。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：对讲没有声音 您好，请问您点击对讲按钮发起对讲后，是手机端听不到声音，还是摄像头端听不到声音呢？ ——手机端听不到声音： 请问平时预览画面时是否可以听到声音呢，如果也无法听到声音，麻烦您提高手机扬声器音量后再听下。 ——设备端听不到声音： 如果是设备端听不到声音，
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频APP软件能里面有消息通知的内容，但是手机没有推送消息 排查话术 (可外发)： 您好，您按照您的手机品牌根据以下方法排查： （华为手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?cour
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 1、判断是打开APP情况下不弹窗还是关闭APP情况下不弹窗；（明确目前遇到已知不弹窗的手机型号） 2、打开APP的情况下不弹窗，检查设备设置界面，消息通知当中权限是否打开；检查APP消息设置界面，权限是否开启； 3、关闭APP的情况下不弹窗，检查消息设置界面，APP外消息
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 提供图片判断是什么物体误报，移除相关物品 排查话术 (可外发)： ①设备版本是否是最新版本，升级到最新版本； ②检查报警画面中是否有引起误报的物体，如晾衣架上的衣服等并移除，或调整安装角度尽量规避掉触发误报的物体； ③可以设置一下检测区域，把误报的区域设置为检测区域外；
杜姚辉
发布于 2025-04-28