排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：终身7天循环云存储可以转移到别的设备上吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，开通的终身云存储服务目前不支持转移到其他设备上的哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：开通了视频VIP服务，可以在电脑端同时下载创建的所有文件任务吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，购买任意1个视频VIP服务窗口，即可以创建20个20分钟的文件下载任务，但是同时下载只能一个个排队下载。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云存储购买入口以及激活方式？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4292?bottomShow=0 【视频内容简介】：萤石云视频APP购买路径及打
杜姚辉
发布于 2025-05-09
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户咨询购买了无限流量套餐后，即使设备断电，也会消耗套餐天数吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，若您购买了无限流量套餐后，APP上可看到服务剩余天数，若您设备断电后，也会消耗套餐天数哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：画面异常巡检怎么设置巡检时间？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 具体路径：我的——异常巡检——选择设备——设置巡检时间
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：购买了电话提醒服务，赠送的智能识别服务会给到哪台设备？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 购买电话提醒赠送智能识别服务的机制，目前是默认最多会送2台摄像头的服务： 1.如果您有三台设备 ，都支持且没有开通服务的情况下，服务随机赠送其中两台设备； 2.如果
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电话提醒每天都会固定一个时间节点打电话给自己？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，您可以看一下有个“未命名的提醒”，设置的重复类型是每天，可以删除提醒或修改重复类型，电话提醒首页有个日常提醒栏位 ； 设置路径为：电话提醒-日常提醒-我创建的提醒。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频预览VIP服务支持在哪些终端使用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，支持：电脑、手机（含安卓与苹果）、PAD（仅苹果）、TV；不支持：PAD（非苹果）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：增值服务中的智能识别消息推送的作用与效果是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 智能消息推送开启后，勾选的消息内容表示有消息提醒并弹窗，不勾选的消息内容表示有消息提醒但不弹窗。
杜姚辉
发布于 2025-05-06